Appareils concernés: Récepteur principal Sky Q de Sky Allemagne avec antenne satellite. 11020 concerne le câble. Sky Q Mini, Sky Stream et Sky Q britannique diffèrent.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Code 11020 | C’est la réception par câble ; choisissez 11020 chez Sky. |
| Le principal marche ; seul Mini échoue | Utilisez l’aide Mini ; l’antenne reçoit peut-être déjà. |
| 11010 sur le principal | Suivez l’aide 11010 de Sky Allemagne après ces contrôles. |
Effectuez ces vérifications
Distinguez direct et lecture
Sur le principal, testez deux chaînes en direct. Enregistrements et à la demande peuvent marcher malgré 11010 ; cela ne prouve pas le retour du signal. Notez heure et chaînes.
Comment interpréter le résultat: Cela confirme un défaut de réception du direct.
Vérifiez les changements récents
Notez météo, déplacement ou travaux. Vérifiez seulement les prises intérieures sèches et accessibles selon le manuel. Observez l’antenne depuis le sol. Ne changez pas le réseau collectif ni SatCR.
Comment interpréter le résultat: Après une connexion corrigée, retestez les mêmes chaînes.
Suivez l’aide Sky 11010
Ouvrez l’article Sky Allemagne et choisissez satellite 11010. Vérifiez après chaque étape. N’utilisez pas le parcours câble 11020 ni la réinitialisation générale d’emblée.
Comment interpréter le résultat: Arrêtez dès le retour du direct et notez l’étape utile.
Demandez de l’aide selon l’installation
Si 11010 persiste, contactez Sky pour une installation privée. Pour une antenne collective, demandez au gestionnaire si d’autres logements sont touchés. Communiquez code et résultats sans modifier les réglages.
Comment interpréter le résultat: Cela identifie le service responsable sans deviner la pièce fautive.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour connexion humide ou endommagée, toit, orientation ou réseau collectif. Notre recherche de techniciens est réservée aux États-Unis ; en Allemagne, contactez Sky ou l’installateur du bâtiment.
Informations à transmettre au support
Message 11010 ; modèle Sky Q ; antenne individuelle ou collective ; pièces et chaînes ; météo ou travaux ; résultat des étapes Sky.
Questions fréquentes
Pourquoi les enregistrements marchent-ils ?
Sky indique que 11010 peut bloquer le direct malgré les enregistrements ; cela ne prouve pas le signal satellite.
Est-ce le guide Sky Q britannique ?
Non. Ce code et cette source concernent Sky Allemagne. Utilisez le guide britannique distinct.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.