Gælder for: Sky Deutschlands primære Sky Q-modtager med satellitparabol. Fejl 11020 vedrører kabelmodtagelse. Sky Q Mini, Sky Stream og britisk Sky Q bruger andre forløb.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Koden er 11020 | Det er kabelmodtagelsesforløbet; brug Skys 11020-valg, ikke parabolkontroller. |
| Primær modtager virker; kun Mini fejler | Brug Mini-forbindelseshjælp; parabolen modtager muligvis allerede. |
| 11010 på primær modtager | Brug Sky Deutschlands guidede 11010-løsning efter de sikre kontroller nedenfor. |
Udfør disse kontroller
Adskil direkte TV fra afspilning
Test to direkte kanaler på den primære modtager. Optagelser og on-demand kan stadig afspilles under 11010; de viser ikke, at satellitmodtagelsen er vendt tilbage. Notér præcist tidspunkt og kanaler.
Hvad resultatet betyder: Dette bekræfter en fejl i direkte modtagelse frem for et generelt TV-billedproblem.
Kontrollér nylige ændringer sikkert
Notér dårligt vejr, modtagerflytning eller byggearbejde. Kontrollér kun tilgængelige, tørre indendørsstik mod Sky Q-manualen. Se kun på parabolen fra jorden. Ændr ikke fælles kabler eller SatCR-indstillinger.
Hvad resultatet betyder: Hvis en løs indendørs forbindelse fastgøres, skal du teste samme direkte kanaler igen.
Følg det præcise Sky 11010-forløb
Åbn den linkede Sky Deutschland-artikel, og vælg satellit-11010-forløbet. Kontrollér efter hvert trin, som Sky beder om. Anvend ikke kabel-11020-instruktioner eller fabriksnulstilling som et generisk første trin.
Hvad resultatet betyder: Stop, når direkte TV vender tilbage; notér, hvilket trin der ændrede det.
Genscan kun med installationsoplysninger
Ved manglende kanaler er Skys SAT-opsætning Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Nulstilling af SAT-opsætning genstarter modtageren og kører installation igen. Notér først, om systemet bruger ét kabel, to kabler eller SatCR. Ved SatCR skal tildelte tunerbånd og frekvenser hentes fra installationsdokumentation eller bygningens installatør; kopiér aldrig en anden lejligheds tildeling. Dette er en satellitopsætningsnulstilling, ikke grund til at slette hele modtageren.
Hvad resultatet betyder: Ukendte fællesanlægsindstillinger: stop, og indhent tildelingen før genstart af opsætning.
Eskalér efter installationstype
Hvis 11010 fortsætter, skal du kontakte Sky ved en privat installation. Ved fælles bygningsparabol skal du spørge udlejer eller bygningsadministrator, om andre lejligheder er berørt, og hvem der vedligeholder fordelingen. Giv kode og resultater uden at ændre fælles indstillinger.
Hvad resultatet betyder: Dette identificerer ansvarligt serviceforløb uden at gætte på modtager- eller LNB-fejl.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadigede eller våde forbindelser, tagadgang, parabolretning eller ændringer af fællesanlæg. FixSatellites teknikermatching gælder aktuelt kun USA; brug i Tyskland Sky eller bygningens kvalificerede installatør.
Hvad du skal fortælle supporten
Præcis 11010-besked; Sky Q-model; privat eller fælles parabol; berørte rum og kanaler; vejr eller nyligt arbejde; resultat af Skys guidede trin.
Almindelige spørgsmål
Hvorfor virker optagelser stadig?
Sky siger, at 11010 kan blokere direkte TV, mens optagelser og on-demand forbliver tilgængelige; det betyder ikke, at satellitforbindelsen er i orden.
Er dette den britiske Sky Q-guide?
Nej. Denne kode og kilde gælder Sky Deutschlands primære Sky Q-modtager. Brug den separate britiske guide til den tjeneste.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.