Gäller för: Sky Deutschlands huvudsakliga Sky Q-mottagare med satellitparabol. Fel 11020 gäller kabelmottagning. Sky Q Mini, Sky Stream och brittiska Sky Q använder andra vägar.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Koden är 11020 | Det är kabelmottagningsvägen; använd Skys 11020-val, inte parabolkontroller. |
| Huvudmottagaren fungerar; endast Mini misslyckas | Använd Minis anslutningshjälp; parabolen kan redan ta emot. |
| 11010 på huvudmottagaren | Använd Sky Deutschlands guidade 11010-åtgärd efter säkra kontroller nedan. |
Gör dessa kontroller
Skilj direkt-TV från uppspelning
Prova två direktkanaler på huvudmottagaren. Inspelningar och beställinnehåll kan fortfarande spelas under 11010; de visar inte att satellitmottagningen återkommit. Notera exakt tid och kanaler.
Vad resultatet betyder: Detta bekräftar ett direktmottagningsfel snarare än ett allmänt TV-bildproblem.
Kontrollera senaste ändringar säkert
Anteckna dåligt väder, flyttad mottagare eller byggarbete. Kontrollera endast nåbara, torra inomhuskontakter mot Sky Q-handboken. Titta på parabolen endast från marken. Ändra inte gemensamt kablage eller SatCR-inställningar.
Vad resultatet betyder: Om en lös inomhusanslutning säkras provar du samma direktkanaler igen.
Följ exakt Sky 11010-väg
Öppna länkad Sky Deutschland-artikel och välj satellitvägen 11010. Kontrollera efter varje steg enligt Sky. Tillämpa inte kabelinstruktioner för 11020 eller fabriksåterställning som allmänt första steg.
Vad resultatet betyder: Avbryt när direkt-TV återkommer; notera vilket steg som ändrade det.
Sök om endast med installationsuppgifter
För saknade kanaler är Skys SAT-installation Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Återställning av SAT-installation startar om mottagaren och kör installationen igen. Anteckna först om systemet använder en kabel, två kablar eller SatCR. För SatCR hämtar du tilldelade tunerband och frekvenser från installationsdokumentation eller fastighetens installatör; kopiera aldrig en annan lägenhets tilldelning. Detta är återställning av satellitinstallation, inte skäl att radera hela mottagaren.
Vad resultatet betyder: Okända inställningar för gemensamt system: avbryt och hämta tilldelningen innan du startar om installationen.
Eskalera efter installationstyp
Om 11010 kvarstår kontaktar du Sky för en privat installation. För gemensam fastighetsparabol frågar du hyresvärd eller fastighetsansvarig om andra lägenheter berörs och vem som underhåller distributionen. Ge kod och resultat utan att ändra gemensamma inställningar.
Vad resultatet betyder: Detta identifierar ansvarig serviceväg utan att gissa mottagar- eller LNB-fel.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadade eller våta anslutningar, takåtkomst, parabolinriktning eller ändringar i gemensamt system. FixSatellites teknikermatchning gäller för närvarande endast USA; använd Sky eller fastighetens behöriga installatör i Tyskland.
Vad du ska berätta för supporten
Exakt 11010-meddelande; Sky Q-modell; privat eller gemensam parabol; berörda rum och kanaler; väder eller nyligt arbete; resultat av Skys guidade steg.
Vanliga frågor
Varför fungerar inspelningar fortfarande?
Sky säger att 11010 kan blockera direkt-TV medan inspelningar och beställinnehåll förblir tillgängliga; det betyder inte att satellitmatningen är frisk.
Är detta brittiska Sky Q-guiden?
Nej. Koden och källan gäller Sky Deutschlands huvudsakliga Sky Q-mottagare. Använd den separata brittiska guiden för den tjänsten.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.