חל על: מקלט Sky Q ראשי של Sky Deutschland המשתמש בצלחת לוויין. שגיאה 11020 נוגעת לקליטת כבלים. עבור Sky Q Mini, Sky Stream ו-Sky Q הבריטי יש מסלולים אחרים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| הקוד הוא 11020 | זהו מסלול קליטת כבלים; השתמשו באפשרות 11020 של Sky, ולא בבדיקות צלחת. |
| המקלט הראשי פועל; רק Mini נכשל | השתמשו בעזרה לחיבור Mini; ייתכן שהצלחת כבר קולטת. |
| 11010 במקלט הראשי | השתמשו בתיקון המודרך של Sky Deutschland עבור 11010 לאחר הבדיקות הבטוחות שלהלן. |
בצעו את הבדיקות האלה
הפרידו בין שידור חי לניגון
במקלט הראשי, בדקו שני ערוצים חיים. ייתכן שהקלטות ותוכן לפי דרישה עדיין מתנגנים בזמן 11010; הם אינם מראים שקליטת הלוויין חזרה. ציינו שעה וערוצים מדויקים.
משמעות התוצאה: כך מאשרים תקלה בקליטה חיה ולא בעיית תצוגה כללית בטלוויזיה.
בדקו שינויים אחרונים בבטחה
רשמו מזג אוויר קשה, הזזת מקלט או עבודות בבניין. בדקו רק מחברים יבשים ונגישים בתוך הבית מול מדריך Sky Q. הסתכלו על הצלחת מהקרקע בלבד. אל תשנו חיווט משותף או הגדרות SatCR.
משמעות התוצאה: אם חיבור רופף בתוך הבית אובטח, בדקו שוב את אותם ערוצים חיים.
פעלו לפי מסלול Sky המדויק עבור 11010
פתחו את המאמר המקושר של Sky Deutschland ובחרו במסלול לוויין 11010. בדקו אחרי כל צעד, כפי ש-Sky מבקשת. אל תיישמו הוראות כבלים 11020 או איפוס להגדרות יצרן כצעד ראשון כללי.
משמעות התוצאה: עצרו כשהשידור החי חוזר; ציינו איזה צעד שינה את המצב.
סרקו מחדש רק כשפרטי ההתקנה ידועים
לערוצים חסרים, מסלול הגדרת SAT של Sky הוא Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. איפוס הגדרת SAT מפעיל מחדש את המקלט ומבצע שוב התקנה. תחילה רשמו אם המערכת משתמשת בכבל אחד, בשני כבלים או ב-SatCR. עבור SatCR, קבלו את תחומי המקלט והתדרים שהוקצו מתיעוד ההתקנה או ממתקין הבניין; לעולם אל תעתיקו הקצאה של דירה אחרת. זהו איפוס הגדרת לוויין, ולא סיבה למחוק את המקלט כולו.
משמעות התוצאה: הגדרות מערכת משותפת אינן ידועות: עצרו וקבלו את ההקצאה לפני התחלת ההגדרה מחדש.
פנו לתמיכה בהתאם לסוג ההתקנה
אם 11010 נמשכת, פנו ל-Sky בהתקנה פרטית. בצלחת בניין משותפת, שאלו את בעל הבית או מנהל הבניין אם דירות אחרות נפגעו ומי מתחזק את מערכת החלוקה. מסרו את הקוד והתוצאות בלי לשנות הגדרות משותפות.
משמעות התוצאה: כך מזהים את ערוץ השירות האחראי בלי לנחש תקלה במקלט או ב-LNB.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של חיבורים פגומים או רטובים, גישה לגג, כיוון צלחת או שינויים במערכת משותפת. שירות התאמת הטכנאים של FixSatellite מוגבל כרגע לארצות הברית; בגרמניה השתמשו ב-Sky או במתקין מוסמך של הבניין.
מה לומר לתמיכה
הודעת 11010 המדויקת; דגם Sky Q; צלחת פרטית או משותפת; חדרים וערוצים שנפגעו; מזג אוויר או עבודות אחרונות; תוצאת הצעדים המודרכים של Sky.
שאלות נפוצות
מדוע הקלטות עדיין פועלות?
Sky אומרת ש-11010 עלולה לחסום שידור חי בעוד הקלטות ותוכן לפי דרישה נשארים זמינים; אין פירוש הדבר שהזנת אות הלוויין תקינה.
האם זהו מדריך Sky Q הבריטי?
לא. הקוד והמקור האלה מיועדים למקלט Sky Q הראשי של Sky Deutschland. השתמשו במדריך הבריטי הנפרד עבור שירות זה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.