Áp dụng cho: Đầu Sky Q chính Sky Deutschland dùng chảo vệ tinh. Lỗi 11020 liên quan thu cáp. Sky Q Mini, Sky Stream và Sky Q Anh dùng đường khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Mã là 11020 | Đó là đường thu cáp; dùng lựa chọn 11020 Sky, không kiểm tra chảo. |
| Đầu chính hoạt động; chỉ Mini lỗi | Dùng trợ giúp nối Mini; chảo có thể đã thu. |
| 11010 trên đầu chính | Dùng sửa 11010 có hướng dẫn Sky Deutschland sau kiểm tra an toàn dưới. |
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt TV trực tiếp với phát lại
Trên đầu chính, thử hai kênh trực tiếp. Bản ghi và theo yêu cầu có thể vẫn phát trong 11010; không cho thấy thu vệ tinh đã trở lại. Ghi thời gian và kênh chính xác.
Ý nghĩa của kết quả: Xác nhận lỗi thu trực tiếp thay vấn đề hiển thị TV chung.
Kiểm tra thay đổi gần đây an toàn
Ghi thời tiết xấu, chuyển đầu thu hoặc công việc tòa nhà. Chỉ kiểm tra đầu nối trong nhà khô với tới theo tài liệu Sky Q. Chỉ nhìn chảo từ mặt đất. Không đổi dây chung hoặc SatCR.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu kết nối trong nhà lỏng được làm chắc, thử lại cùng kênh trực tiếp.
Theo đúng đường Sky 11010
Mở bài Sky Deutschland liên kết và chọn đường vệ tinh 11010. Kiểm tra sau từng bước theo Sky yêu cầu. Không áp hướng dẫn cáp 11020 hoặc khôi phục cài đặt gốc làm bước đầu chung.
Ý nghĩa của kết quả: Dừng khi TV trực tiếp trở lại; ghi bước nào đổi kết quả.
Chỉ quét lại khi có thông tin lắp
Với kênh thiếu, thiết lập SAT Sky là Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Đặt lại SAT khởi động lại đầu thu và chạy lắp. Trước ghi hệ dùng một cáp, hai cáp hoặc SatCR. Với SatCR, lấy băng và tần số được gán từ hồ sơ lắp hoặc người lắp tòa nhà; không sao phân bổ căn khác. Đây là đặt lại vệ tinh, không lý do xóa toàn đầu thu.
Ý nghĩa của kết quả: Thiết lập hệ chung chưa biết: dừng và lấy phân bổ trước chạy lại thiết lập.
Nhờ hỗ trợ theo loại lắp
Nếu 11010 còn, liên hệ Sky cho hệ riêng. Với chảo tòa nhà chung, hỏi chủ nhà hoặc quản lý căn khác có ảnh hưởng và ai bảo trì phân phối. Cho mã cùng kết quả không đổi thiết lập chung.
Ý nghĩa của kết quả: Xác định đúng đường dịch vụ chịu trách nhiệm không đoán đầu thu hoặc LNB lỗi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi kết nối hỏng hoặc ướt, lên mái, chỉnh chảo hoặc đổi hệ chung. Kết nối kỹ thuật viên FixSatellite hiện chỉ Hoa Kỳ; tại Đức dùng Sky hoặc người lắp tòa nhà đủ chuyên môn.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Thông báo 11010 chính xác; model Sky Q; chảo riêng hoặc chung; phòng và kênh ảnh hưởng; thời tiết hoặc việc gần đây; kết quả bước Sky hướng dẫn.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao bản ghi vẫn hoạt động?
Sky nói 11010 có thể chặn TV trực tiếp trong khi ghi và theo yêu cầu còn; không nghĩa đường vệ tinh khỏe.
Đây có phải hướng dẫn Sky Q Anh không?
Không. Mã và nguồn cho đầu Sky Q chính của Sky Deutschland. Dùng hướng dẫn Anh riêng cho dịch vụ đó.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.