Geçerli olduğu cihazlar: Uydu çanağı kullanan Sky Deutschland ana Sky Q alıcısı. Hata 11020 kablo alımıyla ilgilidir. Sky Q Mini, Sky Stream ve Birleşik Krallık Sky Q farklı yollar kullanır.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Kod 11020 | Bu kablo alım yoludur; çanak kontrolleri değil Sky’ın 11020 seçimini kullanın. |
| Ana alıcı çalışıyor; yalnızca Mini çalışmıyor | Mini bağlantı yardımını kullanın; çanak zaten alıyor olabilir. |
| Ana alıcıda 11010 | Aşağıdaki güvenli kontrollerden sonra Sky Deutschland’ın rehberli 11010 düzeltmesini kullanın. |
Bu kontrolleri uygulayın
Canlı TV’yi oynatmadan ayırın
Ana alıcıda iki canlı kanalı test edin. 11010 sırasında kayıtlar ve isteğe bağlı içerik hâlâ oynayabilir; uydu alımının geri geldiğini göstermezler. Tam zamanı ve kanalları not edin.
Sonuç ne anlama geliyor: Bu genel TV görüntü sorunu yerine canlı alım arızasını doğrular.
Son değişiklikleri güvenle kontrol edin
Kötü havayı, alıcının taşınmasını veya bina çalışmasını kaydedin. Yalnızca erişilebilir kuru iç mekân konektörlerini Sky Q kılavuzuyla karşılaştırın. Çanağa yalnızca yerden bakın. Ortak kabloları veya SatCR ayarlarını değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Gevşek iç mekân bağlantısı sağlamlaştırılırsa aynı canlı kanalları yeniden deneyin.
Tam Sky 11010 yolunu izleyin
Bağlantılı Sky Deutschland makalesini açıp uydu 11010 yolunu seçin. Sky’ın istediği gibi her adımdan sonra kontrol edin. Genel ilk adım olarak kablo 11020 talimatlarını veya fabrika sıfırlamasını uygulamayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Canlı TV dönünce durun; hangi adımın değiştirdiğini not edin.
Yalnızca kurulum bilgileriyle yeniden tarayın
Eksik kanallar için Sky SAT kurulumu Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK yoludur. SAT kurulumunu sıfırlamak alıcıyı yeniden başlatır ve kurulumu yeniden çalıştırır. Önce sistemin tek kablo, iki kablo veya SatCR kullanıp kullanmadığını kaydedin. SatCR için atanmış tuner bantlarını ve frekansları kurulum belgelerinden veya bina kurulum uzmanından alın; başka dairenin tahsisini asla kopyalamayın. Bu uydu kurulum sıfırlamasıdır; tüm alıcıyı silme nedeni değildir.
Sonuç ne anlama geliyor: Bilinmeyen ortak sistem ayarları: kurulumu yeniden başlatmadan önce durup atamayı alın.
Kurulum türüne göre desteğe iletin
11010 sürüyorsa özel kurulum için Sky’a başvurun. Ortak bina çanağında ev sahibine veya bina yöneticisine başka dairelerin etkilenip etkilenmediğini ve dağıtımı kimin sürdürdüğünü sorun. Ortak ayarları değiştirmeden kodu ve sonuçları iletin.
Sonuç ne anlama geliyor: Bu alıcı veya LNB arızası tahmin etmeden sorumlu hizmet yolunu belirler.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Hasarlı veya ıslak bağlantı, çatı erişimi, çanak hizalaması veya ortak sistem değişikliklerinde durun. FixSatellite teknisyen eşleştirmesi şu anda yalnızca ABD içindir; Almanya’da Sky veya binanın yetkin kurulum uzmanını kullanın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Tam 11010 mesajı; Sky Q modeli; özel veya ortak çanak; etkilenen odalar ve kanallar; hava veya son çalışma; Sky’ın rehberli adımlarının sonucu.
Sık sorulan sorular
Kayıtlar neden hâlâ çalışıyor?
Sky, 11010’un kayıtlar ve isteğe bağlı içerik kullanılabilirken canlı TV’yi engelleyebileceğini belirtir; bu uydu beslemesinin sağlam olduğu anlamına gelmez.
Bu Birleşik Krallık Sky Q kılavuzu mu?
Hayır. Bu kod ve kaynak Sky Deutschland ana Sky Q alıcısı içindir. O hizmet için ayrı Birleşik Krallık kılavuzunu kullanın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.