適用範圍: 使用衛星天線的 Sky Deutschland 主要 Sky Q 接收器。錯誤 11020 涉及有線接收。Sky Q Mini、Sky Stream 與英國 Sky Q 使用不同途徑。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 代碼為 11020 | 這是有線接收途徑；使用 Sky 的 11020 選項，不是天線檢查。 |
| 主要接收器正常；只有 Mini 失敗 | 使用 Mini 連線協助；天線可能已正常接收。 |
| 主要接收器出現 11010 | 完成下方安全檢查後，使用 Sky Deutschland 的 11010 引導修復。 |
逐項完成這些檢查
區分直播電視與播放
在主要接收器測試兩個直播頻道。出現 11010 時，錄影與隨選仍可能播放；它們不能顯示衛星接收已恢復。記錄確切時間與頻道。
結果的含義: 這確認直播接收故障，而非一般電視顯示問題。
安全檢查近期變更
記錄惡劣天氣、接收器移動或大樓施工。只對照 Sky Q 手冊，檢查可安全接近且乾燥的室內接頭。只從地面查看天線。請勿變更共用接線或 SatCR 設定。
結果的含義: 若已插妥鬆動室內連接，重測相同直播頻道。
依確切 Sky 11010 途徑操作
開啟連結的 Sky Deutschland 文章，選擇衛星 11010 途徑。依 Sky 要求，每個步驟後檢查。請勿套用有線 11020 說明，或將恢復出廠設定當成通用第一步。
結果的含義: 直播電視恢復時停止；記錄哪一步改變結果。
只有具備安裝資料才重新掃描
頻道缺少時，Sky 的 SAT 設定為 Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK。重設 SAT 設定會重新啟動接收器，重跑安裝。先記錄系統使用一條纜線、兩條纜線還是 SatCR。對 SatCR，從安裝文件或大樓安裝人員取得已指派調諧器頻帶與頻率；絕不要複製另一住戶的分配。這是衛星設定重設，不是清除整個接收器的理由。
結果的含義: 共用系統設定未知：重新開始設定前，先停止並取得分配資料。
依安裝類型請求進一步支援
若 11010 持續，私用安裝請聯絡 Sky。大樓共用天線，詢問房東或大樓管理員其他住戶是否受影響，以及由誰維護分配系統。提供代碼與結果，不變更共用設定。
結果的含義: 這辨識負責服務途徑，不猜測接收器或 LNB 故障。
何時停止並尋求協助
接頭損壞或潮濕、需要上屋頂、天線對準或共用系統變更時請停止。FixSatellite 技術人員媒合目前僅限美國；德國請使用 Sky 或大樓合格安裝人員。
向支援人員提供哪些資訊
確切 11010 訊息；Sky Q 型號；私用或共用天線；受影響房間與頻道；天氣或近期作業；Sky 引導步驟結果。
常見問題
為何錄影仍正常？
Sky 表示，11010 可阻止直播電視，但錄影與隨選仍可用；這不表示衛星饋入正常。
這是英國 Sky Q 指南嗎？
不是。此代碼與來源，適用 Sky Deutschland 主要 Sky Q 接收器。該英國服務請使用獨立英國指南。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。