Berlaku untuk: Penerima utama Sky Q Sky Deutschland yang menggunakan antena satelit. Kesalahan 11020 berkaitan dengan penerimaan kabel. Sky Q Mini, Sky Stream, dan Sky Q Inggris menggunakan jalur berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Kodenya 11020 | Itu jalur penerimaan kabel; gunakan pilihan 11020 Sky, bukan pemeriksaan antena satelit. |
| Penerima utama berfungsi; hanya Mini yang gagal | Gunakan bantuan koneksi Mini; antena mungkin sudah menerima sinyal. |
| 11010 pada penerima utama | Gunakan perbaikan 11010 terpandu Sky Deutschland setelah pemeriksaan aman di bawah. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bedakan TV langsung dari pemutaran
Pada penerima utama, uji dua saluran langsung. Rekaman dan konten sesuai permintaan mungkin masih diputar selama 11010; itu tidak menunjukkan penerimaan satelit telah kembali. Catat waktu dan saluran secara tepat.
Arti hasilnya: Ini memastikan gangguan penerimaan langsung, bukan masalah umum tampilan TV.
Periksa perubahan terbaru dengan aman
Catat cuaca buruk, perpindahan penerima, atau pekerjaan gedung. Periksa hanya konektor dalam ruangan yang kering dan dapat dijangkau terhadap manual Sky Q. Lihat antena hanya dari tanah. Jangan mengubah pengkabelan bersama atau pengaturan SatCR.
Arti hasilnya: Jika sambungan dalam ruangan yang longgar telah dikencangkan, uji ulang saluran langsung yang sama.
Ikuti jalur Sky 11010 yang tepat
Buka artikel Sky Deutschland yang ditautkan dan pilih jalur satelit 11010. Periksa setelah setiap langkah, sesuai permintaan Sky. Jangan menerapkan petunjuk kabel 11020 atau reset pabrik sebagai langkah pertama umum.
Arti hasilnya: Berhenti ketika TV langsung kembali; catat langkah yang mengubah hasil.
Pindai ulang hanya dengan rincian instalasi
Untuk saluran yang tidak tersedia, pengaturan SAT Sky adalah Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Mereset pengaturan SAT memulai ulang penerima dan menjalankan kembali instalasi. Pertama, catat apakah sistem menggunakan satu kabel, dua kabel, atau SatCR. Untuk SatCR, dapatkan pita tuner dan frekuensi yang ditetapkan dari dokumentasi instalasi atau pemasang gedung; jangan pernah menyalin alokasi apartemen lain. Ini reset pengaturan satelit, bukan alasan menghapus seluruh penerima.
Arti hasilnya: Pengaturan sistem bersama tidak diketahui: berhenti dan dapatkan alokasi sebelum memulai ulang pengaturan.
Eskalasi menurut jenis instalasi
Jika 11010 menetap, hubungi Sky untuk instalasi pribadi. Untuk antena satelit gedung bersama, tanyakan kepada pemilik atau pengelola gedung apakah apartemen lain terdampak dan siapa yang memelihara distribusi. Berikan kode dan hasil tanpa mengubah pengaturan bersama.
Arti hasilnya: Ini mengidentifikasi jalur layanan yang bertanggung jawab tanpa menebak gangguan penerima atau LNB.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika koneksi rusak atau basah, perlu akses atap, penyelarasan antena, atau perubahan sistem bersama. Pencocokan teknisi FixSatellite saat ini hanya tersedia di AS; di Jerman gunakan Sky atau pemasang berkualifikasi gedung.
Informasi untuk tim dukungan
Pesan 11010 persisnya; model Sky Q; antena pribadi atau bersama; ruangan dan saluran terdampak; cuaca atau pekerjaan terbaru; hasil langkah terpandu Sky.
Pertanyaan umum
Mengapa rekaman masih berfungsi?
Sky menyatakan 11010 dapat memblokir TV langsung sementara rekaman dan konten sesuai permintaan tetap tersedia; itu tidak berarti pasokan satelit sehat.
Apakah ini panduan Sky Q Inggris?
Tidak. Kode dan sumber ini untuk penerima utama Sky Q Sky Deutschland. Gunakan panduan Inggris terpisah untuk layanan itu.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.