Se aplica a: Receptor principal Sky Q de Sky Alemania con antena satelital. 11020 es de cable. Sky Q Mini, Sky Stream y Sky Q británico usan otras rutas.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Código 11020 | Es la ruta de cable; usa la opción 11020 de Sky. |
| Funciona el principal; falla Mini | Usa la ayuda de conexión Mini; la antena puede estar bien. |
| 11010 en el principal | Sigue la solución guiada 11010 de Sky Alemania tras estos controles. |
Sigue estas comprobaciones
Distingue directo de grabaciones
En el principal, prueba dos canales en vivo. Grabaciones y contenido a demanda pueden funcionar durante 11010; no prueban que volvió la señal. Anota hora y canales.
Qué significa el resultado: Confirma un fallo de recepción en vivo, no solo de pantalla.
Revisa cambios recientes
Anota mal tiempo, traslado u obras. Revisa solo conexiones interiores secas y accesibles según el manual. Mira la antena desde el suelo. No cambies cableado comunitario ni SatCR.
Qué significa el resultado: Si aseguras una conexión floja, repite los mismos canales.
Sigue la ruta 11010 de Sky
Abre el artículo de Sky Alemania y elige satélite 11010. Comprueba tras cada paso. No apliques 11020 de cable ni un reinicio de fábrica como primer paso genérico.
Qué significa el resultado: Detente cuando vuelva el directo; anota el paso útil.
Pide ayuda según la instalación
Si continúa, contacta Sky para instalación privada. En antena comunitaria, consulta a administración por otras viviendas y mantenimiento. Comunica código y resultados sin cambiar ajustes comunes.
Qué significa el resultado: Así identificas el servicio responsable sin adivinar la pieza.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante conexiones dañadas o húmedas, tejados, alineación o cambios comunitarios. Nuestra búsqueda de técnicos es solo para EE. UU.; en Alemania usa Sky o un instalador del edificio.
Qué comunicar al soporte
Mensaje 11010; modelo Sky Q; antena privada o comunitaria; habitaciones y canales; clima u obras; resultados de la guía Sky.
Preguntas frecuentes
¿Por qué funcionan las grabaciones?
Sky indica que 11010 puede bloquear directo aunque sigan grabaciones y contenido a demanda; no prueba señal sana.
¿Es la guía Sky Q británica?
No. Este código y fuente son de Sky Alemania. Usa la guía británica aparte.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.