Gjelder for: Sky Deutschlands hovedmottaker Sky Q med satellittparabol. Feil 11020 gjelder kabelmottak. Sky Q Mini, Sky Stream og britisk Sky Q følger andre fremgangsmåter.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Koden er 11020 | Det gjelder kabelmottak; bruk Skys 11020-valg, ikke parabolkontroller. |
| Hovedmottakeren virker; bare Mini svikter | Bruk Mini-tilkoblingshjelp; parabolen mottar kanskje allerede. |
| 11010 på hovedmottaker | Bruk Sky Deutschlands veiledede 11010-løsning etter de trygge kontrollene nedenfor. |
Utfør disse kontrollene
Skill direkte-TV fra avspilling
På hovedmottakeren tester du to direktekanaler. Opptak og bestillingsinnhold kan fortsatt spilles under 11010; de viser ikke at satellittmottak er gjenopprettet. Noter nøyaktig tid og kanaler.
Hva resultatet betyr: Dette bekrefter en feil ved direkte mottak fremfor et generelt TV-visningsproblem.
Kontroller nylige endringer trygt
Noter dårlig vær, mottakerflytting eller bygningsarbeid. Kontroller bare tilgjengelige, tørre innendørskontakter mot Sky Q-manualen. Se på parabolen bare fra bakken. Ikke endre felleskabling eller SatCR-innstillinger.
Hva resultatet betyr: Hvis en løs innendørsforbindelse festes, test samme direktekanaler på nytt.
Følg nøyaktig Sky 11010-fremgangsmåte
Åpne lenket Sky Deutschland-artikkel og velg satellittalternativet 11010. Kontroller etter hvert trinn, slik Sky ber om. Ikke bruk kabelinstruksjoner for 11020 eller fabrikktilbakestilling som et generelt første trinn.
Hva resultatet betyr: Stopp når direkte-TV kommer tilbake; noter hvilket trinn som endret det.
Nytt kanalsøk bare med installasjonsopplysningene
For manglende kanaler er Skys SAT-oppsett Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Tilbakestilling av SAT-oppsett starter mottakeren på nytt og kjører installasjon igjen. Noter først om systemet bruker én kabel, to kabler eller SatCR. For SatCR henter du tildelte tunerbånd og frekvenser fra installasjonsdokumentasjonen eller bygningens installatør; kopier aldri en annen leilighets tildeling. Dette er tilbakestilling av satellittoppsett, ikke grunn til å slette hele mottakeren.
Hva resultatet betyr: Ukjente fellesanleggsinnstillinger: stopp og hent tildelingen før oppsett startes på nytt.
Eskaler etter installasjonstype
Hvis 11010 vedvarer, kontakt Sky for privat installasjon. Ved fellesparabol i bygning spør du utleier eller bygningsansvarlig om andre leiligheter er berørt og hvem som vedlikeholder distribusjonen. Oppgi kode og resultater uten endring av fellesinnstillinger.
Hva resultatet betyr: Dette identifiserer ansvarlig serviceordning uten å gjette mottaker- eller LNB-feil.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadde eller våte forbindelser, taktilgang, parabolinnretting eller endringer i fellesanlegg. FixSatellites teknikermatching gjelder for tiden bare USA; i Tyskland bruker du Sky eller bygningens kvalifiserte installatør.
Hva du skal fortelle supporten
Nøyaktig 11010-melding; Sky Q-modell; privat eller felles parabol; berørte rom og kanaler; vær eller nylig arbeid; resultat av Skys veiledede trinn.
Vanlige spørsmål
Hvorfor virker opptak fortsatt?
Sky sier at 11010 kan blokkere direkte-TV mens opptak og bestillingsinnhold fortsatt er tilgjengelige; det betyr ikke at satellittilførselen er frisk.
Er dette den britiske Sky Q-veiledningen?
Nei. Denne koden og kilden gjelder Sky Deutschlands hovedmottaker Sky Q. Bruk den separate britiske veiledningen for den tjenesten.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.