적용 대상: 위성 안테나를 사용하는 Sky Deutschland 주 Sky Q 수신기용입니다. 오류 11020은 케이블 수신에 관한 것입니다. Sky Q Mini, Sky Stream 및 영국 Sky Q는 다른 경로를 사용합니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 코드가 11020 | 케이블 수신 경로입니다. 안테나 확인이 아니라 Sky의 11020 선택을 사용하세요. |
| 주 수신기는 되나 Mini만 실패 | Mini 연결 도움말을 사용하세요. 안테나는 이미 수신 중일 수 있습니다. |
| 주 수신기의 11010 | 아래 안전 확인 후 Sky Deutschland의 안내식 11010 해결을 사용하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
실시간 TV와 재생 구분
주 수신기에서 실시간 채널 두 개를 시험하세요. 11010 중에도 녹화와 주문형 콘텐츠가 재생될 수 있습니다. 위성 수신 복원을 보여주지는 않습니다. 정확한 시각과 채널을 기록하세요.
결과의 의미: 이는 일반 TV 영상 문제가 아닌 실시간 수신 고장을 확인합니다.
최근 변경을 안전하게 확인
악천후, 수신기 이동 또는 건물 공사를 기록하세요. 닿을 수 있고 건조한 실내 커넥터만 Sky Q 설명서와 대조하세요. 안테나는 지상에서만 보세요. 공용 배선이나 SatCR 설정을 변경하지 마세요.
결과의 의미: 느슨한 실내 연결이 고정되면 같은 실시간 채널을 재시험하세요.
정확한 Sky 11010 경로 따르기
연결된 Sky Deutschland 문서를 열고 위성 11010 경로를 선택하세요. Sky 요청대로 단계마다 확인하세요. 케이블 11020 지침이나 공장 초기화를 일반 첫 단계로 적용하지 마세요.
결과의 의미: 실시간 TV가 돌아오면 중단하고 어느 단계가 바꿨는지 기록하세요.
설치 정보가 있을 때만 재검색
채널 누락에 Sky SAT 설정은 Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK입니다. SAT 설정 초기화는 수신기를 재시작하고 설치를 다시 실행합니다. 먼저 시스템이 케이블 하나, 두 개 또는 SatCR을 사용하는지 기록하세요. SatCR은 설치 문서나 건물 설치자에게 할당 튜너 대역과 주파수를 받으세요. 다른 세대의 할당을 절대 복사하지 마세요. 위성 설정 초기화이며 전체 수신기를 지울 이유가 아닙니다.
결과의 의미: 공용 시스템 설정을 모르면 중단하고 설정 재시작 전에 할당을 확보하세요.
설치 유형에 따라 지원 요청
11010이 지속되면 개인 설치는 Sky에 문의하세요. 건물 공용 안테나는 집주인이나 건물 관리자에게 다른 세대 영향 여부와 분배 유지관리 담당자를 문의하세요. 공용 설정 변경 없이 코드와 결과를 제공하세요.
결과의 의미: 이는 수신기나 LNB 고장을 추측하지 않고 담당 서비스 경로를 식별합니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
손상되거나 젖은 연결, 지붕 접근, 안테나 정렬 또는 공용 시스템 변경이 필요하면 중단하세요. FixSatellite 기술자 연결은 현재 미국 전용입니다. 독일에서는 Sky 또는 건물의 자격을 갖춘 설치자를 이용하세요.
지원팀에 전달할 정보
정확한 11010 메시지, Sky Q 모델, 개인/공용 안테나, 영향받은 방과 채널, 날씨나 최근 작업 및 Sky 안내 단계 결과를 보존하세요.
자주 묻는 질문
녹화는 계속 작동하는 이유가 무엇인가요?
Sky는 11010이 실시간 TV를 차단해도 녹화와 주문형 콘텐츠는 이용 가능할 수 있다고 안내합니다. 위성 피드가 정상이라는 뜻은 아닙니다.
영국 Sky Q 가이드인가요?
아닙니다. 이 코드와 출처는 Sky Deutschland의 주 Sky Q 수신기용입니다. 영국 서비스는 별도 가이드를 사용하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.