Gilt für: Sky-Deutschland-Hauptreceiver Sky Q mit SAT-Anschluss. 11020 betrifft Kabel. Sky Q Mini, Sky Stream und britisches Sky Q sind andere Gerätewege.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
|---|---|
| Hinweis 11020 | Das ist der Kabel-Empfangsweg; bei Sky 11020 wählen. |
| Hauptreceiver funktioniert, nur Mini nicht | Mini-Verbindung prüfen; SAT-Empfang kann bereits funktionieren. |
| 11010 am Hauptreceiver | Nach den sicheren Prüfungen Sky Deutschlands 11010-Assistenten nutzen. |
Diese Prüfungen durchführen
Live-TV von Wiedergabe unterscheiden
Am Hauptreceiver zwei Live-Sender testen. Aufnahmen und Demand können trotz 11010 laufen; das beweist keinen SAT-Empfang. Uhrzeit und Sender notieren.
Bedeutung des Ergebnisses: So ist ein Live-Empfangsfehler von einem allgemeinen Bildproblem getrennt.
Jüngste Änderungen sicher prüfen
Unwetter, Receiver-Umzug oder Bauarbeiten notieren. Nur trockene, erreichbare Innenanschlüsse nach Sky-Q-Handbuch prüfen. Antenne nur vom Boden ansehen. Gemeinschaftsverkabelung und SatCR-Werte nicht ändern.
Bedeutung des Ergebnisses: Nach gesichertem lockerem Innenanschluss dieselben Live-Sender erneut testen.
Genauen Sky-11010-Pfad nutzen
Verlinkten Sky-Deutschland-Artikel öffnen und SAT-Pfad 11010 wählen. Wie Sky empfiehlt, nach jedem Schritt prüfen. Kabelpfad 11020 oder Werksreset nicht pauschal zuerst anwenden.
Bedeutung des Ergebnisses: Wenn Live-TV wieder läuft, stoppen und wirksamen Schritt notieren.
Je nach Anlage eskalieren
Bleibt 11010: bei eigener Anlage Sky kontaktieren. Bei Gemeinschaftsantenne Vermieter oder Hausverwaltung nach anderen betroffenen Wohnungen und Zuständigkeit fragen. Code und Ergebnisse weitergeben, Einstellungen nicht ändern.
Bedeutung des Ergebnisses: So wird die zuständige Hilfe gefunden, ohne Receiver oder LNB zu verdächtigen.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Bei beschädigten oder nassen Anschlüssen, Dacharbeit, Antennenausrichtung oder Eingriffen in die Gemeinschaftsanlage stoppen. Unsere Technikvermittlung gilt nur in den USA; in Deutschland Sky oder Fachbetrieb der Hausanlage nutzen.
Informationen für den Support
Exakter Hinweis 11010; Sky-Q-Modell; eigene oder gemeinschaftliche Antenne; Räume und Sender; Wetter oder Arbeiten; Ergebnis der Sky-Schritte.
Häufige Fragen
Warum laufen Aufnahmen noch?
Laut Sky kann 11010 Live-TV sperren, während Aufnahmen und Demand laufen; das beweist keinen SAT-Empfang.
Ist das der britische Sky-Q-Leitfaden?
Nein. Code und Quelle betreffen Sky Deutschland. Für britisches Sky Q den gesonderten Leitfaden nutzen.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.