Van toepassing op: Sky Deutschland-hoofdontvanger Sky Q via satellietschotel. Fout 11020 betreft kabelontvangst. Sky Q Mini, Sky Stream en Britse Sky Q gebruiken andere procedures.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Code is 11020 | Dat betreft kabelontvangst; gebruik de Sky-keuze voor 11020, geen schotelcontroles. |
| Hoofdontvanger werkt; alleen Mini niet | Gebruik Mini-verbindingshulp; de schotel ontvangt mogelijk al. |
| 11010 op hoofdontvanger | Gebruik de begeleide 11010-oplossing van Sky Deutschland na de onderstaande veilige controles. |
Voer deze controles uit
Onderscheid live-tv van afspelen
Test op de hoofdontvanger twee livekanalen. Opnamen en on-demand kunnen tijdens 11010 nog afspelen; ze tonen niet dat satellietontvangst is teruggekeerd. Noteer exact tijdstip en kanalen.
Wat het resultaat betekent: Dit bevestigt een liveontvangststoring in plaats van een algemeen tv-beeldprobleem.
Controleer recente wijzigingen veilig
Noteer slecht weer, ontvangerverplaatsing of bouwwerk. Controleer alleen bereikbare, droge binnenstekkers tegen de Sky Q-handleiding. Bekijk de schotel alleen vanaf de grond. Wijzig geen gedeelde bedrading of SatCR-instellingen.
Wat het resultaat betekent: Test dezelfde livekanalen opnieuw als een losse binnenaansluiting is vastgezet.
Volg de exacte Sky-11010-procedure
Open het gekoppelde Sky Deutschland-artikel en kies de satelliet-11010-procedure. Controleer na elke stap zoals Sky vraagt. Pas geen kabel-11020-instructies of fabrieksreset toe als algemene eerste stap.
Wat het resultaat betekent: Stop wanneer live-tv terugkeert; noteer welke stap dit veranderde.
Scan alleen opnieuw met de installatiegegevens
Voor ontbrekende kanalen is de Sky-SAT-installatie Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. SAT-installatie resetten herstart de ontvanger en voert installatie opnieuw uit. Noteer eerst of het systeem één kabel, twee kabels of SatCR gebruikt. Verkrijg voor SatCR toegewezen tunerbanden en frequenties uit installatiedocumentatie of bij de gebouwinstallateur; kopieer nooit de toewijzing van een ander appartement. Dit is een satellietinstallatiereset, geen reden om de gehele ontvanger te wissen.
Wat het resultaat betekent: Onbekende gedeelde-systeeminstellingen: stop en verkrijg de toewijzing voordat u installatie opnieuw start.
Draag over volgens installatietype
Neem als 11010 aanhoudt bij een privé-installatie contact op met Sky. Vraag bij een gedeelde gebouwschotel verhuurder of gebouwbeheerder of andere appartementen getroffen zijn en wie distributie onderhoudt. Geef code en resultaten zonder gedeelde instellingen te wijzigen.
Wat het resultaat betekent: Dit identificeert de verantwoordelijke serviceroute zonder een ontvanger- of LNB-storing te gokken.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij beschadigde of natte aansluitingen, daktoegang, schoteluitrichting of wijzigingen aan een gedeeld systeem. FixSatellite-monteursbemiddeling geldt momenteel alleen voor de VS; gebruik in Duitsland Sky of de gekwalificeerde gebouwinstallateur.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Exacte 11010-melding; Sky Q-model; privé- of gedeelde schotel; getroffen kamers en kanalen; weer of recent werk; resultaat van de begeleide Sky-stappen.
Veelgestelde vragen
Waarom werken opnamen nog?
Volgens Sky kan 11010 live-tv blokkeren terwijl opnamen en on-demand beschikbaar blijven; dat betekent niet dat de satellietaansluiting goed werkt.
Is dit de Britse Sky Q-handleiding?
Nee. Deze code en bron gelden voor de hoofdontvanger Sky Q van Sky Deutschland. Gebruik de aparte Britse handleiding voor die dienst.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.