Ισχύει για: Κύριος δέκτης Sky Q της Sky Deutschland με δορυφορικό κάτοπτρο. Το σφάλμα 11020 αφορά καλωδιακή λήψη. Sky Q Mini, Sky Stream και UK Sky Q χρησιμοποιούν διαφορετικές διαδρομές.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Ο κωδικός είναι 11020 | Αυτή είναι διαδρομή καλωδιακής λήψης· χρησιμοποιήστε επιλογή 11020 Sky, όχι ελέγχους κατόπτρου. |
| Ο κύριος δέκτης λειτουργεί· μόνο Mini αποτυγχάνει | Χρησιμοποιήστε βοήθεια σύνδεσης Mini· το κάτοπτρο μπορεί ήδη να λαμβάνει. |
| 11010 στον κύριο δέκτη | Χρησιμοποιήστε καθοδηγούμενη διόρθωση 11010 Sky Deutschland μετά ασφαλείς ελέγχους παρακάτω. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ξεχωρίστε ζωντανή TV από αναπαραγωγή
Στον κύριο δέκτη, δοκιμάστε δύο ζωντανά κανάλια. Εγγραφές και κατ’ απαίτηση μπορεί ακόμη να παίζουν κατά 11010· δεν δείχνουν ότι επέστρεψε δορυφορική λήψη. Σημειώστε ακριβή ώρα και κανάλια.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αυτό επιβεβαιώνει βλάβη ζωντανής λήψης αντί γενικού προβλήματος οθόνης TV.
Ελέγξτε πρόσφατες αλλαγές με ασφάλεια
Καταγράψτε κακοκαιρία, μετακίνηση δέκτη ή εργασίες κτιρίου. Ελέγξτε μόνο προσβάσιμους στεγνούς εσωτερικούς συνδέσμους έναντι εγχειριδίου Sky Q. Κοιτάξτε κάτοπτρο μόνο από έδαφος. Μην αλλάξετε κοινόχρηστη καλωδίωση ή ρυθμίσεις SatCR.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν ασφαλιστεί χαλαρή εσωτερική σύνδεση, επανελέγξτε ίδια ζωντανά κανάλια.
Ακολουθήστε την ακριβή διαδρομή Sky 11010
Ανοίξτε συνδεδεμένο άρθρο Sky Deutschland και επιλέξτε δορυφορική διαδρομή 11010. Ελέγχετε μετά κάθε βήμα όπως ζητά Sky. Μην εφαρμόσετε οδηγίες καλωδιακού 11020 ή εργοστασιακή επαναφορά ως γενικό πρώτο βήμα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Σταματήστε όταν επιστρέψει ζωντανή TV· σημειώστε ποιο βήμα την άλλαξε.
Επανασαρώστε μόνο με στοιχεία εγκατάστασης
Για κανάλια που λείπουν, η εγκατάσταση SAT Sky είναι Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Επαναφορά εγκατάστασης SAT επανεκκινεί δέκτη και εκτελεί ξανά εγκατάσταση. Καταγράψτε πρώτα αν το σύστημα χρησιμοποιεί ένα καλώδιο, δύο ή SatCR. Για SatCR, αποκτήστε εκχωρημένες ζώνες δεκτών και συχνότητες από τεκμηρίωση εγκατάστασης ή εγκαταστάτη κτιρίου· ποτέ μην αντιγράψετε κατανομή άλλου διαμερίσματος. Είναι επαναφορά δορυφορικής εγκατάστασης, όχι λόγος διαγραφής ολόκληρου δέκτη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Άγνωστες ρυθμίσεις κοινού συστήματος: σταματήστε και αποκτήστε ανάθεση πριν επανεκκινήσετε εγκατάσταση.
Παραπέμψτε ανά τύπο εγκατάστασης
Αν επιμένει 11010, επικοινωνήστε με Sky για ιδιωτική εγκατάσταση. Για κοινόχρηστο κάτοπτρο κτιρίου, ρωτήστε ιδιοκτήτη ή διαχειριστή αν επηρεάζονται άλλα διαμερίσματα και ποιος συντηρεί διανομή. Δώστε κωδικό και αποτελέσματα χωρίς αλλαγή κοινόχρηστων ρυθμίσεων.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αυτό προσδιορίζει υπεύθυνη διαδρομή συντήρησης χωρίς εικασία βλάβης δέκτη ή LNB.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένες ή βρεγμένες συνδέσεις, πρόσβαση στέγης, ευθυγράμμιση κατόπτρου ή αλλαγές κοινού συστήματος. Η αντιστοίχιση τεχνικών FixSatellite αφορά επί του παρόντος μόνο ΗΠΑ· στη Γερμανία χρησιμοποιήστε Sky ή κατάλληλα καταρτισμένο εγκαταστάτη κτιρίου.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Ακριβές μήνυμα 11010· μοντέλο Sky Q· ιδιωτικό ή κοινόχρηστο κάτοπτρο· επηρεαζόμενα δωμάτια και κανάλια· καιρός ή πρόσφατες εργασίες· αποτέλεσμα καθοδηγούμενων βημάτων Sky.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί ακόμη λειτουργούν εγγραφές;
Η Sky λέει ότι 11010 μπορεί να μπλοκάρει ζωντανή TV ενώ εγγραφές και κατ’ απαίτηση παραμένουν διαθέσιμα· αυτό δεν σημαίνει υγιή δορυφορική τροφοδοσία.
Είναι αυτός ο οδηγός UK Sky Q;
Όχι. Αυτός ο κωδικός και πηγή αφορούν κύριο δέκτη Sky Q της Sky Deutschland. Χρησιμοποιήστε τον χωριστό οδηγό Ηνωμένου Βασιλείου για εκείνη την υπηρεσία.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.