Застосовується до: Основний приймач Sky Q від Sky Deutschland із супутниковою антеною. Помилка 11020 стосується кабельного приймання. Sky Q Mini, Sky Stream і британський Sky Q потребують інших шляхів перевірки.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Код 11020 | Це шлях кабельного приймання; виберіть варіант Sky для 11020, а не перевірки антени. |
| Основний приймач працює; несправний лише Mini | Скористайтеся допомогою щодо з’єднання Mini; антена вже може приймати сигнал. |
| 11010 на основному приймачі | Скористайтеся покроковим виправленням 11010 від Sky Deutschland після наведених нижче безпечних перевірок. |
Виконайте ці перевірки
Відокремте пряме телебачення від відтворення
На основному приймачі перевірте два прямі канали. Під час 11010 записи та вміст на замовлення можуть досі відтворюватися; вони не свідчать про відновлення супутникового приймання. Занотуйте точний час і канали.
Що означає результат: Це підтверджує несправність прямого приймання, а не загальну проблему з відображенням на телевізорі.
Безпечно перевірте нещодавні зміни
Занотуйте негоду, переміщення приймача або будівельні роботи. Перевіряйте лише доступні сухі роз’єми всередині приміщення за посібником Sky Q. Оглядайте антену лише із землі. Не змінюйте спільну проводку або налаштування SatCR.
Що означає результат: Якщо нещільне з’єднання в приміщенні закріплено, повторно перевірте ті самі прямі канали.
Дотримуйтеся точного шляху Sky для 11010
Відкрийте пов’язану статтю Sky Deutschland і виберіть супутниковий шлях 11010. Перевіряйте після кожного кроку, як просить Sky. Не застосовуйте інструкції для кабельного коду 11020 або скидання до заводських налаштувань як універсальний перший крок.
Що означає результат: Зупиніться, коли пряме телебачення відновиться; занотуйте, який крок це змінив.
Повторно скануйте лише з відомостями про установку
Для відсутніх каналів шлях налаштування SAT у Sky: Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Скидання налаштування SAT перезапускає приймач і повторює встановлення. Спочатку занотуйте, чи система використовує один кабель, два кабелі або SatCR. Для SatCR отримайте призначені смуги тюнера та частоти з документації установки або від установника будинку; ніколи не копіюйте призначення іншої квартири. Це скидання налаштування супутника, а не підстава стирати весь приймач.
Що означає результат: Налаштування спільної системи невідомі: зупиніться й отримайте призначення, перш ніж перезапускати налаштування.
Зверніться по допомогу відповідно до типу установки
Якщо 11010 зберігається, для приватної установки зверніться до Sky. Для спільної антени будинку запитайте власника житла або керівника будинку, чи уражені інші квартири та хто обслуговує розподіл сигналу. Надайте код і результати, не змінюючи спільних налаштувань.
Що означає результат: Це визначає відповідальний шлях обслуговування без здогадок про несправність приймача або LNB.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться у разі пошкоджених або мокрих з’єднань, потреби доступу на дах, наведення антени чи змін у спільній системі. Підбір технічних фахівців FixSatellite наразі доступний лише у США; у Німеччині зверніться до Sky або кваліфікованого установника будинку.
Що повідомити підтримці
Точне повідомлення 11010; модель Sky Q; приватна або спільна антена; уражені кімнати та канали; погода або нещодавні роботи; результат покрокових дій Sky.
Поширені запитання
Чому записи досі працюють?
Sky зазначає, що 11010 може блокувати пряме телебачення, тоді як записи та вміст на замовлення залишаються доступними; це не означає, що супутниковий сигнал справний.
Це посібник для британського Sky Q?
Ні. Цей код і джерело стосуються основного приймача Sky Q від Sky Deutschland. Для британської послуги використовуйте окремий британський посібник.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.