Se aplica a: Para Performance Gen 3 con fuente avanzada; no incluye router. Otras versiones usan cables y alimentación distintos.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Internet funciona; solo app no accede | Con router externo revisa ruta local y nota oficial; no cambies antena. |
| También falta internet | Lee alerta real de corte/obstáculo/alineación; revisa alimentación y cable accesible. |
| Router 3 no conecta | Confirma cable del kit Router 3 y fuente avanzada; Ethernet externo usa otra conexión. |
Sigue estas comprobaciones
Identifica kit y corriente
El manual muestra conector marcado, fuente avanzada y cable CA/CC. Revisa solo conexiones accesibles. Identifica Router 3 o externo; no mezcles diagramas Standard. Para daño, calor o humedad, detente.
Qué significa el resultado: Conexión floja y ruta de app son fallos distintos; anota cambios.
Compara app e internet
Prueba web en un dispositivo. Si funciona pero la app dice “unreachable”, revisa router externo. La guía oficial describe ruta WAN 192.168.100.0/24 vía 192.168.100.1; un administrador debe aplicarla si no conoces el router.
Qué significa el resultado: Si fallan ambos, sigue la alerta de corte; no cambies rutas a ciegas.
Sigue alerta de antena
El manual indica herramientas de obstáculos/alineación. Desde zona segura mira cielo sin mover antena montada. Anota alerta exacta y consulta ayuda/cuenta. Si persiste, envía a soporte modelo, alerta y fotos accesibles.
Qué significa el resultado: Obstáculo, corriente y ruta requieren soluciones distintas; compra solo tras diagnóstico.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante techo, mástil, vehículo/barco o daño. Pide instalador y soporte; no abras equipos eléctricos.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Anota etiqueta Gen 3, fuente, CA/CC, router, alerta, internet, obstáculos y fotos seguras.
Preguntas frecuentes
¿Incluye router Wi-Fi?
No. Usa kit Router 3 compatible o router externo; conexión diferente.
¿“Unreachable” prueba daño en antena?
No. Si internet funciona con router externo, puede faltar ruta local; consulta guía oficial.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.