Se aplica a: Kits Starlink con herramientas de obstrucción en la app. Selecciona la generación correcta. Los equipos motorizados y manuales difieren; no fuerces motores ni muevas una instalación fija.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Todos se desconectan y la app registra cortes | Compara horarios y obstrucciones. |
| Falla solo una habitación o teléfono | Investiga Wi-Fi con la guía de velocidad. |
| La app indica desconectado, no obstruido | Sigue la alerta exacta y la guía sin conexión. |
Sigue estas comprobaciones
Registra el síntoma
Anota hora y actividad interrumpida: llamada, descarga o navegación general. Compara otro dispositivo de la misma red. No cambies a la vez posición de antena y configuración del router.
Qué significa el resultado: Un corte general justifica revisar el enlace compartido. Un fallo de un solo dispositivo abre otra línea de diagnóstico.
Lee el mapa operativo
Abre obstrucciones y guarda una captura. Starlink distingue este mapa de la exploración con cámara; indica que puede tardar hasta 12 horas en completarse. Anota cuánto lleva conectado el kit.
Qué significa el resultado: Un mapa nuevo e incompleto aporta evidencia limitada. Un mapa desarrollado y cortes coincidentes justifican investigar la ubicación.
Explora un lugar seguro
Usa Check for Obstructions o Find an Install Location, selecciona tu kit y sigue las indicaciones de cámara. Examina solo lugares accesibles desde el suelo. Una exploración en el jardín no reproduce exactamente la vista del tejado.
Qué significa el resultado: Guarda y compara ambas ubicaciones antes de comprar soportes o encargar instalación.
Cambia solo lo permitido
Si es portátil, sigue las instrucciones de posición y alimentación antes de trasladarlo a un lugar seguro y permitido. Protege los cables. Si está fijo, entrega la exploración al instalador en lugar de aflojar el soporte.
Qué significa el resultado: Tras un traslado permitido, deja estabilizarse enlace y mapa. Compara la misma actividad durante un periodo similar, no una sola prueba de velocidad.
Investiga los cortes persistentes
Si una vista más despejada no mejora el servicio, guarda la alerta actual y compara clima, alimentación y dispositivos. Comunica resultados a Starlink. No sustituyas cables o antena únicamente por el color del mapa.
Qué significa el resultado: La comparación anterior y posterior ayuda a soporte a investigar otras causas sin asumir que todo es una obstrucción.
Cuándo parar y pedir ayuda
No subas para escanear, podes cerca de tendidos eléctricos, fuerces motores ni muevas soportes del tejado. Para si hay cables dañados o acceso inseguro. Respeta las instrucciones de instalación del fabricante.
Qué comunicar al soporte
Kit y versión de app; instalación o traslado; tiempo conectado; capturas; horarios de cortes; dispositivos afectados; exploraciones y resultado tras un cambio seguro.
Preguntas frecuentes
¿Un extensor Wi-Fi elimina obstrucciones?
No. Cambia cobertura interior, no la vista de la antena. Determina primero qué parte falla.
¿Una prueba rápida descarta obstrucciones?
No. Puede ejecutarse entre cortes. Compara continuidad e historial de eventos además de velocidad.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.