ใช้กับ: สำหรับชุด Performance (Gen 3) พร้อม Advanced Power Supply ชุดไม่มีเราเตอร์ Performance เก่า Flat High Performance, Standard และ Standard Actuated มีสายและระบบไฟต่างกัน
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| อินเทอร์เน็ตใช้ได้ มีเพียงแอปแจ้ง unreachable | เมื่อใช้เราเตอร์บุคคลที่สาม ตรวจเส้นทางภายในไปเทอร์มินัลและหมายเหตุ static route ทางการ อย่าเปลี่ยนจานเพราะอาการเฉพาะแอป |
| อินเทอร์เน็ตก็ออฟไลน์ | อ่านคำเตือนออฟไลน์ สิ่งกีดขวาง หรือแนวของแอปจริง แล้วตรวจไฟและเส้นทางสายที่ให้มาจากจุดปลอดภัย |
| Router 3 ไม่เชื่อมต่อ | ยืนยันสายชุด Performance Router 3 แยกและ Advanced Power Supply การต่อ Router 3 เดี่ยวกับ Ethernet บุคคลที่สามไม่ใช่ผังสายเดียวกัน |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ระบุชุดและเส้นทางไฟให้ตรง
คู่มือ Performance Gen 3 แสดงขั้วมีเครื่องหมายที่จาน แล้ว Advanced Power Supply ยืนยันว่าสายไฟ AC หรือ DC ที่ถูกต่ออยู่และเสียบสุดในจุดเข้าถึงได้ ชุดไม่มีเราเตอร์ จึงจดว่าของคุณเป็น Router 3 หรือบุคคลที่สาม ห้ามถือผังสาย Standard ใช้แทนกันได้ หากปลั๊ก สาย หรือแหล่งจ่ายใดร้อน เปียก เห็นเสียหาย หรือเข้าถึงยาก ให้หยุดและติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ความหมายของผลลัพธ์: ขั้วไฟหลวมเป็นคนละปัญหากับเส้นทางแอป จดสิ่งที่เปลี่ยนก่อนทำต่อ
เทียบสถานะแอปกับการใช้อินเทอร์เน็ตจริง
ต่อโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์ที่ติดตั้งและทดสอบเว็บทั่วไป หากอินเทอร์เน็ตใช้ได้ขณะมีเพียงแอป Starlink แจ้ง “Starlink unreachable” ให้ตรวจค่าเราเตอร์บุคคลที่สามแทนประกาศว่าจานออฟไลน์ คู่มือติดตั้ง Performance ของ Starlink อธิบาย static route ฝั่ง WAN ไป 192.168.100.0/24 ผ่าน 192.168.100.1 สำหรับกรณีนี้โดยเฉพาะ เมนูเราเตอร์ต่างกัน และเส้นทางผิดอาจตัดการเข้าถึงภายใน ขอผู้ดูแลเราเตอร์หรือผู้ผลิตทำตามคู่มือทางการหากไม่แน่ใจ
ความหมายของผลลัพธ์: หากทั้งแอปและอินเทอร์เน็ตทั่วไปล้มเหลว ให้ทำตามคำเตือนออฟไลน์จริงแทนเดาเปลี่ยนเส้นทาง
ทำตามคำเตือนจานจริง
คู่มือ Performance ให้ใช้เครื่องมือสิ่งกีดขวางและแนวในแอปก่อนติดตั้งถาวร จากจุดปลอดภัย ตรวจท้องฟ้าโล่งรอบจานโดยไม่ย้ายชุดติดตั้งหรือปีน จดว่าแอปแจ้งสิ่งกีดขวาง แนว กำลังบูต หรือขาดการเชื่อมต่อ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาเดียวกัน ตรวจหัวข้อช่วยเหลือ Starlink ที่ตรงและสถานะบริการ/บัญชี หากเสียบสายที่เข้าถึงได้ใหม่และตรวจไฟอย่างปลอดภัยแล้วยังไม่คืนบริการ ให้ส่งคำเตือนที่ตรง รุ่นผลิตชุด และภาพขั้วที่เข้าถึงได้แก่ฝ่ายสนับสนุนแทนสั่งสายต่างรุ่นผลิต
ความหมายของผลลัพธ์: สิ่งกีดขวาง ไฟ และเส้นทางเราเตอร์ภายในนำไปวิธีแก้ต่างกัน ใช้อาการที่เห็นก่อนซื้ออะไหล่
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดหากจานหรือสายอยู่บนหลังคา เสา รถที่เคลื่อน หรือเรือ หรือสาย/แหล่งจ่ายเสียหาย ใช้ช่างที่มีคุณสมบัติและฝ่ายสนับสนุน Starlink สำหรับอุปกรณ์เข้าถึงไม่ได้ อย่าเปิดอุปกรณ์ไฟบ้านหรือดัดแปลงแหล่งจ่ายทดแทน
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ป้าย Performance Gen 3 ชนิด Advanced Power Supply ไฟเข้า AC หรือ DC ยี่ห้อ/รุ่นเราเตอร์ คำเตือนแอปที่ตรง อินเทอร์เน็ตทั่วไปใช้ได้หรือไม่ ผลสิ่งกีดขวาง/แนว และภาพขั้วที่ปลอดภัย
คำถามที่พบบ่อย
Performance Gen 3 มีเราเตอร์ Wi-Fi มาด้วยหรือไม่?
ไม่ Starlink ระบุชุดนี้ไม่มีเราเตอร์ ใช้ชุด Router 3 ที่ตรงหรือเราเตอร์บุคคลที่สามได้ แต่สายและการตั้งต่างกัน
“unreachable” พิสูจน์ว่าจานดาวเทียมเสียหรือไม่?
ไม่ หากอินเทอร์เน็ตทั่วไปใช้ผ่านเราเตอร์บุคคลที่สามได้ แอปอาจไม่มีเส้นทางไปเทอร์มินัล คู่มือ Performance ทางการอธิบายกรณี static route
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง