Gjelder for: For Performance (Gen 3)-sett med Advanced Power Supply. Settet inkluderer ikke ruter. Tidligere Performance-, Flat High Performance-, Standard- og Standard Actuated-sett har andre kabel- og strømoppsett.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Internett virker; bare appen sier utilgjengelig | Med tredjepartsruter, gjennomgå lokal bane til terminal og offisiell statisk-rute-merknad. Ikke bytt antenne ved symptom bare i app. |
| Internett også frakoblet | Les appens faktiske frakoblings-, hindrings- eller retningsvarsel og kontroller medfølgende strøm- og kabelbane fra trygg tilgang. |
| Router 3 ikke tilkoblet | Bekreft separat Performance Router 3-settkabel og Advanced Power Supply. Frittstående Router 3 og tredjeparts-Ethernet-oppsett har ikke samme kabling. |
Utfør disse kontrollene
Identifiser nøyaktig sett og strømtilførsel
Performance Gen 3-veiledningen viser merket kontakt ved antenne, deretter Advanced Power Supply. Bekreft at riktig AC- eller DC-strømkabel er montert og helt innsatt på tilgjengelige steder. Settet inkluderer ikke ruter, så noter om din er Router 3 eller tredjepartsenhet. Regn aldri Standard-settets kabeldiagram som utbyttbart. Hvis plugg, kabel eller forsyning er varm, våt, synlig skadet eller vanskelig å nå, stopp og kontakt kundestøtte.
Hva resultatet betyr: Løs strømtilkobling er annet problem enn apprute; noter hva som endret seg før fortsettelse.
Sammenlign appstatus med faktisk internettbruk
Koble telefon eller datamaskin til installert ruter og test vanlig nettsted. Hvis internett virker mens bare Starlink-appen sier «Starlink unreachable», undersøk tredjepartsruterkonfigurasjon fremfor å erklære antenne frakoblet. Starlinks Performance-installasjonsveiledning beskriver WAN-sidens statiske rute til 192.168.100.0/24 via 192.168.100.1 for nøyaktig dette tilfellet. Rutermenyer varierer og feil rute kan avbryte lokal tilgang; be ruteradministrator eller produsent følge offisiell veiledning ved usikkerhet.
Hva resultatet betyr: Hvis både app og vanlig internett svikter, fortsett med faktisk frakoblingsvarsel fremfor blinde ruteendringer.
Følg faktisk antennevarsel
Performance-veiledningen sier å bruke appens hindrings- og retningsverktøy før permanent installasjon. Fra trygt sted, undersøk åpen himmel rundt antenne uten å flytte montert enhet eller klatre. Noter om appen sier hindring, retning, oppstart eller frakoblet; dette er ikke samme feil. Kontroller samsvarende Starlink-hjelpeemne og tjeneste-/kontostatus. Hvis trygg ny innsetting av tilgjengelig kabel og strømkontroll ikke gjenoppretter tjeneste, send kundestøtte nøyaktig varsel, settgenerasjon og bilder av tilgjengelige tilkoblinger fremfor å bestille kabel fra annen generasjon.
Hva resultatet betyr: Hindring, strøm og lokal ruterruting gir forskjellige løsninger; bruk observert symptom før del kjøpes.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp hvis antenne eller kabel er på tak, mast, kjøretøy eller fartøy i bevegelse, eller hvis kabler eller strømforsyning er skadet. Bruk kvalifisert installatør og Starlink kundestøtte ved utilgjengelig utstyr. Ikke åpne nettstrømdrevet utstyr eller improviser erstatningsstrømforsyning.
Hva du skal fortelle supporten
Performance Gen 3-merke, Advanced Power Supply-type, AC- eller DC-tilførsel, rutermerke/-modell, nøyaktig appvarsel, om vanlig internett virker, hindrings-/retningsresultat og trygge tilkoblingsbilder.
Vanlige spørsmål
Inkluderer Performance Gen 3 Wi-Fi-ruter?
Nei. Starlink sier settet ikke inkluderer ruter. Samsvarende Router 3-sett eller tredjepartsruter kan brukes, men kabler og oppsett er forskjellige.
Beviser «unreachable» ødelagt satellittantenne?
Nei. Hvis vanlig internett virker gjennom tredjepartsruter, kan appen mangle rute til terminalen. Offisiell Performance-veiledning forklarer statisk-rute-tilfellet.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.