Para sa: Para sa Performance (Gen 3) kit na may Advanced Power Supply. Walang kasamang router ang kit. Iba ang cable at power arrangement ng mas naunang Performance, Flat High Performance, Standard at Standard Actuated kit.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Gumagana ang internet; app lamang ang nagsasabing unreachable | Sa third-party router, suriin ang lokal na path nito sa terminal at opisyal na static-route note. Huwag palitan ang dish para sa app-only symptom. |
| Offline rin ang internet | Basahin ang aktuwal na offline, obstruction o alignment alert ng app, pagkatapos suriin ang kasamang power at cable path mula sa ligtas na access. |
| Hindi konektado ang Router 3 | Kumpirmahin ang hiwalay na Performance Router 3 kit cable at Advanced Power Supply. Hindi pareho ang wiring ng standalone Router 3 at third-party Ethernet setup. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tukuyin ang eksaktong kit at power path
Ipinapakita ng Performance Gen 3 guide ang may-markang connector sa dish, pagkatapos ang Advanced Power Supply. Kumpirmahing nakakabit nang tama at lubos na nakapasok ang tamang AC o DC power cable sa naaabot na punto. Walang kasamang router ang kit, kaya itala kung Router 3 o third-party device ang sa iyo. Huwag kailanman ituring na mapagpapalit ang Standard kit wiring diagram. Kung mainit, basa, may nakikitang sira o mahirap abutin ang anumang plug, cable o supply, huminto at kontakin ang suporta.
Kahulugan ng resulta: Ibang problema ang maluwag na power connection kaysa app route; itala kung ano ang nagbago bago magpatuloy.
Ihambing ang app status sa tunay na paggamit ng internet
Ikonekta ang phone o computer sa naka-install na router at subukan ang ordinaryong website. Kung gumagana ang internet habang “Starlink unreachable” lamang ang sinasabi ng Starlink app, suriin ang third-party-router configuration sa halip na sabihing offline ang dish. Inilalarawan ng Performance installation guide ng Starlink ang WAN-side static route sa 192.168.100.0/24 sa pamamagitan ng 192.168.100.1 para sa eksaktong kasong ito. Nag-iiba ang router menu, at maaaring putulin ng maling route ang lokal na access; hilingin sa router administrator o manufacturer na sundin ang opisyal na gabay kung hindi ka tiyak.
Kahulugan ng resulta: Kung parehong pumapalya ang app at ordinaryong internet, magpatuloy sa aktuwal na offline alert sa halip na magbago ng route nang walang batayan.
Sundin ang aktuwal na dish alert
Sinasabi ng Performance guide na gamitin ang app obstruction at alignment tool bago ang permanent installation. Mula sa ligtas na posisyon, suriin ang bukas na langit sa paligid ng dish nang hindi inililipat ang mounted unit o umaakyat. Itala kung obstruction, alignment, booting o disconnected ang sinasabi ng app; hindi pare-parehong fault ang mga iyon. Suriin ang katugmang Starlink help topic at service/account status mo. Kung hindi naibalik ang service ng ligtas at naaabot na cable reseat at power check, ipadala sa suporta ang eksaktong alert, kit generation at mga larawan ng naaabot na connection sa halip na umorder ng cable ng ibang generation.
Kahulugan ng resulta: Magkakaibang pag-aayos ang kailangan ng obstruction, power at local-router routing; gamitin ang naobserbahang sintomas bago bumili ng piyesa.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung nasa bubong, mast, gumagalaw na sasakyan o barko ang dish o cable, o kung sira ang wiring o power supply. Gumamit ng kwalipikadong installer at Starlink support para sa hindi naaabot na kagamitan. Huwag buksan ang mains-powered equipment o gumawa ng improvised replacement power supply.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Performance Gen 3 label, Advanced Power Supply type, AC o DC feed, router brand/model, eksaktong app alert, kung gumagana ang ordinaryong internet, obstruction/alignment result at anumang ligtas na connection photo.
Karaniwang tanong
May kasamang Wi-Fi router ba ang Performance Gen 3?
Wala. Sinasabi ng Starlink na walang kasamang router ang kit na ito. Maaaring gumamit ng katugmang Router 3 kit o third-party router, ngunit magkaiba ang cable at setup nila.
Pinatutunayan ba ng “unreachable” na sira ang satellite dish?
Hindi. Kung gumagana ang ordinaryong internet sa third-party router, maaaring walang route ang app sa terminal. Ipinapaliwanag ng opisyal na Performance guide ang static-route case.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.