적용 대상: Advanced Power Supply가 있는 Performance(Gen 3) 키트용입니다. 키트에는 라우터가 포함되지 않습니다. 이전 Performance, Flat High Performance, Standard 및 Standard Actuated 키트는 케이블과 전원 구성이 다릅니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 인터넷은 작동하고 앱만 접근 불가 | 타사 라우터에서는 단말기까지의 로컬 경로와 공식 정적 경로 설명을 검토하세요. 앱에만 있는 증상으로 안테나를 교체하지 마세요. |
| 인터넷도 오프라인 | 앱의 실제 오프라인, 장애물 또는 정렬 경고를 읽고 안전하게 접근 가능한 제공 전원과 케이블 경로를 확인하세요. |
| Router 3 연결 안 됨 | 별도 Performance Router 3 키트 케이블과 Advanced Power Supply를 확인하세요. 독립 Router 3와 타사 이더넷 구성은 배선이 같지 않습니다. |
다음 점검을 차례로 수행
정확한 키트와 전원 경로 식별
Performance Gen 3 가이드는 안테나의 표시된 커넥터와 Advanced Power Supply를 보여줍니다. 접근 가능한 지점에서 올바른 AC나 DC 전원 케이블이 장착되어 완전히 꽂혔는지 확인하세요. 키트에는 라우터가 없으므로 사용하는 장치가 Router 3인지 타사 기기인지 기록하세요. Standard 키트 배선도를 서로 바꿔 쓸 수 있다고 취급하지 마세요. 플러그, 케이블 또는 전원 장치가 뜨겁거나 젖었거나 눈에 보이는 손상이 있거나 접근하기 어려우면 중단하고 지원팀에 연락하세요.
결과의 의미: 느슨한 전원 연결과 앱 경로는 다른 문제입니다. 계속하기 전에 무엇이 달라졌는지 기록하세요.
앱 상태와 실제 인터넷 사용 비교
휴대전화나 컴퓨터를 설치된 라우터에 연결하고 일반 웹사이트를 시험하세요. 인터넷은 작동하고 Starlink 앱만 “Starlink unreachable”이면 안테나가 오프라인이라고 선언하지 말고 타사 라우터 구성을 점검하세요. Starlink Performance 설치 가이드는 이 경우에 WAN 쪽 정적 경로를 192.168.100.0/24 대상으로, 192.168.100.1 경유로 설정하도록 설명합니다. 라우터 메뉴는 다르며 잘못된 경로는 로컬 접근을 끊을 수 있습니다. 불확실하면 라우터 관리자나 제조업체에 공식 가이드를 따르도록 요청하세요.
결과의 의미: 앱과 일반 인터넷이 모두 실패하면 경로를 무작정 바꾸지 말고 실제 오프라인 경고를 따라 계속하세요.
실제 안테나 경고 따르기
Performance 가이드는 영구 설치 전에 앱의 장애물 및 정렬 도구를 사용하도록 안내합니다. 안전한 위치에서 장착된 장치를 움직이거나 높은 곳에 올라가지 말고 안테나 주변의 트인 하늘을 살펴보세요. 앱이 장애물, 정렬, 부팅 또는 연결 해제를 표시하는지 기록하세요. 같은 고장이 아닙니다. 해당 Starlink 도움말 주제와 서비스/계정 상태를 확인하세요. 안전하고 접근 가능한 케이블 재장착과 전원 점검으로 복구되지 않으면 다른 세대 케이블을 주문하지 말고 정확한 경고, 키트 세대 및 접근 가능한 연결 사진을 지원팀에 보내세요.
결과의 의미: 장애물, 전원 및 로컬 라우터 경로는 해결책이 다릅니다. 부품 구입 전에 관찰한 증상을 사용하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
안테나나 케이블이 지붕, 마스트, 움직이는 차량 또는 선박에 있거나 배선이나 전원 장치가 손상되면 중단하세요. 접근 불가 장비에는 자격을 갖춘 설치 기사와 Starlink 지원을 이용하세요. 주전원 장비를 열거나 임의의 교체 전원 장치를 만들지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
Performance Gen 3 라벨, Advanced Power Supply 유형, AC 또는 DC 공급, 라우터 브랜드/모델, 정확한 앱 경고, 일반 인터넷 작동 여부, 장애물/정렬 결과 및 안전한 연결 사진.
자주 묻는 질문
Performance Gen 3에 Wi-Fi 라우터가 포함되나요?
아니요. Starlink에 따르면 이 키트에는 라우터가 포함되지 않습니다. 일치하는 Router 3 키트나 타사 라우터를 사용할 수 있지만 케이블과 설정이 다릅니다.
“unreachable”이면 위성 안테나가 고장 난 것인가요?
아니요. 타사 라우터에서 일반 인터넷이 작동하면 앱에 단말기까지의 경로가 없을 수 있습니다. 공식 Performance 가이드가 정적 경로의 경우를 설명합니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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