Применимо к: Для комплекта Performance (Gen 3) с Advanced Power Supply. Комплект не включает роутер. Прежние Performance, Flat High Performance, Standard и Standard Actuated имеют другие кабельные схемы и питание.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Интернет работает; только приложение сообщает недоступность | Со сторонним роутером просмотрите локальный путь к терминалу и официальную заметку статического маршрута. Не заменяйте тарелку из-за симптома только приложения. |
| Интернет также без связи | Прочитайте фактическое предупреждение отсутствия связи, препятствия или наведения, затем безопасно проверьте поставляемый путь питания и кабеля. |
| Router 3 не подключен | Подтвердите отдельный кабель комплекта Performance Router 3 и Advanced Power Supply. Отдельный Router 3 и схема стороннего Ethernet имеют разную проводку. |
Выполните эти проверки
Определите точный комплект и путь питания
Руководство Performance Gen 3 показывает маркированный разъем тарелки, затем Advanced Power Supply. Подтвердите правильный кабель питания AC или DC и полную посадку доступных точек. Комплект не включает роутер, поэтому отметьте Router 3 или стороннее устройство. Никогда не считайте схему Standard взаимозаменяемой. Если вилка, кабель или источник горячие, мокрые, явно повреждены или труднодоступны, остановитесь и свяжитесь с поддержкой.
Что означает результат: Ослабленное питание — другая проблема, чем маршрут приложения; запишите изменение перед продолжением.
Сравните состояние приложения с реальным Интернетом
Подключите телефон или компьютер к установленному роутеру и проверьте обычный сайт. Если Интернет работает, а только Starlink сообщает “Starlink unreachable”, осмотрите конфигурацию стороннего роутера вместо объявления тарелки без связи. Руководство Performance Starlink описывает статический маршрут стороны WAN к 192.168.100.0/24 через 192.168.100.1 для этого точного случая. Меню роутеров различаются, а неверный маршрут может прервать локальный доступ; при неуверенности попросите администратора или производителя роутера следовать официальному руководству.
Что означает результат: Если отказывают и приложение, и обычный Интернет, продолжите по фактическому предупреждению отсутствия связи вместо слепой смены маршрутов.
Следуйте фактическому предупреждению тарелки
Руководство Performance предписывает инструменты препятствий и наведения приложения перед постоянной установкой. Из безопасного места осмотрите открытое небо вокруг тарелки без перемещения закрепленного блока или подъема наверх. Отметьте сообщение приложения: препятствие, наведение, загрузка или отключение; это разные неисправности. Проверьте соответствующую помощь Starlink и состояние услуги/учетной записи. Если безопасная доступная повторная посадка кабеля и проверка питания не возвращают услугу, передайте поддержке точное предупреждение, поколение комплекта и фотографии доступных соединений вместо заказа кабеля другого поколения.
Что означает результат: Препятствие, питание и маршрутизация локального роутера ведут к разным решениям; используйте наблюдаемый симптом перед покупкой детали.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь, если тарелка или кабель на крыше, мачте, движущейся машине или судне, либо повреждена проводка или источник питания. Для недоступного оборудования используйте квалифицированного установщика и поддержку Starlink. Не открывайте сетевое оборудование питания и не импровизируйте заменяющий источник.
Что сообщить поддержке
Маркировка Performance Gen 3, тип Advanced Power Supply, питание AC или DC, марка/модель роутера, точное предупреждение приложения, работает ли обычный Интернет, результат препятствий/наведения и безопасные фотографии соединений.
Частые вопросы
Performance Gen 3 включает роутер Wi-Fi?
Нет. Starlink говорит, что комплект не включает роутер. Можно использовать соответствующий комплект Router 3 или сторонний роутер, но кабели и настройка отличаются.
“unreachable” доказывает сломанную спутниковую тарелку?
Нет. Если обычный Интернет работает через сторонний роутер, приложению может недоставать маршрута к терминалу. Официальное руководство Performance объясняет случай статического маршрута.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.