Застосовується до: Для Performance (Gen 3) з Advanced Power Supply. Комплект не включає маршрутизатор. Раніші Performance, Flat High Performance, Standard і Standard Actuated мають інші кабелі й живлення.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Інтернет працює; лише застосунок недоступний | Зі стороннім маршрутизатором перегляньте локальний шлях і офіційну примітку статичного маршруту. Не замінюйте антену через симптом лише застосунку. |
| Інтернет також офлайн | Прочитайте фактичне сповіщення офлайн, перешкоди або наведення, потім перевірте комплектний шлях живлення й кабелю з безпечного доступу. |
| Router 3 не підключений | Підтвердьте окремий кабель комплекту Performance Router 3 і Advanced Power Supply. Самостійний Router 3 і стороння Ethernet-схема не мають однакової проводки. |
Виконайте ці перевірки
Визначте точний комплект і шлях живлення
Посібник Performance Gen 3 показує позначений роз’єм антени, потім Advanced Power Supply. Підтвердьте правильний і повністю посаджений AC або DC у доступних точках. Комплект не включає маршрутизатор, тому зазначте Router 3 або сторонній. Ніколи не вважайте схему Standard взаємозамінною. За гарячого, мокрого, видимо пошкодженого або важкодоступного штекера, кабелю чи живлення зупиніться й зверніться до підтримки.
Що означає результат: Ослаблене живлення — інша проблема, ніж маршрут застосунку; запишіть зміну перед продовженням.
Порівняйте застосунок із реальним інтернетом
Підключіть телефон або комп’ютер до встановленого маршрутизатора й перевірте звичайний сайт. Якщо інтернет працює й лише Starlink каже “Starlink unreachable”, перевірте конфігурацію стороннього маршрутизатора замість оголошення антени офлайн. Посібник Performance описує статичний маршрут боку WAN до 192.168.100.0/24 через 192.168.100.1 саме для цього. Меню різні, неправильний маршрут може перервати локальний доступ; попросіть адміністратора або виробника виконати офіційний посібник за невпевненості.
Що означає результат: Якщо і застосунок, і звичайний інтернет не працюють, продовжуйте фактичним офлайн-сповіщенням замість сліпої зміни маршрутів.
Виконайте фактичне сповіщення антени
Посібник Performance каже використати інструменти перешкод і наведення до постійного монтажу. Із безпечного місця огляньте відкрите небо навколо антени без переміщення змонтованого блока або підйому. Зазначте перешкоди, наведення, завантаження або відключення; це не одна несправність. Перевірте відповідну допомогу Starlink і стан послуги/облікового запису. Якщо безпечне доступне повторне вставлення кабелю й перевірка живлення не відновлюють послугу, надішліть точне сповіщення, покоління й фото доступних підключень підтримці замість замовлення кабелю іншого покоління.
Що означає результат: Перешкоди, живлення й локальна маршрутизація мають різні виправлення; використовуйте спостережений симптом перед купівлею.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться, якщо антена або кабель на даху, щоглі, рухомому автомобілі або судні чи проводка або блок живлення пошкоджені. Для недоступного обладнання зверніться до кваліфікованого монтажника й підтримки Starlink. Не відкривайте обладнання, що живиться від електромережі, і не імпровізуйте із замінним блоком живлення.
Що повідомити підтримці
Етикетка Performance Gen 3, тип Advanced Power Supply, AC або DC, марка/модель маршрутизатора, точне сповіщення, робота звичайного інтернету, перешкоди/наведення й безпечні фото підключень.
Поширені запитання
Чи Performance Gen 3 включає Wi-Fi-маршрутизатор?
Ні. Starlink каже, що комплект без маршрутизатора. Можна відповідний Router 3 або сторонній, але кабелі й конфігурація різні.
Чи “unreachable” доводить зламану супутникову антену?
Ні. За робочого звичайного інтернету через сторонній маршрутизатор застосунку може бракувати маршруту до термінала. Офіційний Performance пояснює цей випадок.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.