Gælder for: Til Performance (Gen 3)-sættet med Advanced Power Supply. Sættet indeholder ingen router. Tidligere Performance-, Flat High Performance-, Standard- og Standard Actuated-sæt har andre kabel- og strømarrangementer.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Internet virker; kun app melder unreachable | Ved tredjepartsrouter undersøges dens lokale vej til terminalen og den officielle note om statisk rute. Udskift ikke parabolen ved et symptom kun i appen. |
| Internet er også offline | Læs appens faktiske offline-, forhindrings- eller justeringsadvarsel, og kontrollér derefter medfølgende strøm- og kabelvej fra sikker adgang. |
| Router 3 ikke tilsluttet | Bekræft det særskilte Performance Router 3-sætkabel og Advanced Power Supply. Separat Router 3 og tredjeparts-Ethernet-opsætning er ikke samme kabelføring. |
Udfør disse kontroller
Identificér nøjagtigt sæt og strømvej
Performance Gen 3-vejledningen viser et mærket stik ved parabolen og derefter Advanced Power Supply. Bekræft korrekt AC- eller DC-strømkabel og fuld tilslutning ved tilgængelige punkter. Sættet indeholder ingen router, så notér Router 3 eller tredjepartsenhed. Betragt aldrig et Standard-sæts kabeldiagram som udskifteligt. Er stik, kabel eller forsyning varmt, vådt, synligt beskadiget eller svært tilgængeligt, stoppes arbejdet, og support kontaktes.
Hvad resultatet betyder: En løs strømforbindelse er et andet problem end en apprute; notér ændringer før fortsættelse.
Sammenlign appstatus med faktisk internetbrug
Forbind telefon eller computer til installeret router, og test et almindeligt websted. Virker internet, mens kun Starlink-appen siger “Starlink unreachable”, undersøges tredjepartsrouterens konfiguration frem for at erklære parabolen offline. Starlinks Performance-installationsvejledning beskriver en statisk rute på WAN-siden til 192.168.100.0/24 via 192.168.100.1 til netop dette tilfælde. Routermenuer varierer, og forkert rute kan afbryde lokal adgang; bed routeradministrator eller producent følge officiel vejledning ved usikkerhed.
Hvad resultatet betyder: Fejler både app og almindeligt internet, fortsættes med den faktiske offlineadvarsel frem for blind ruteændring.
Følg den faktiske paraboladvarsel
Performance-vejledningen siger, at appens forhindrings- og justeringsværktøjer bruges før permanent installation. Undersøg fra sikkert sted fri himmel omkring parabolen uden at flytte monteret enhed eller klatre. Notér, om appen siger forhindring, justering, opstart eller frakoblet; det er forskellige fejl. Kontrollér matchende Starlink-hjælpeemne og tjeneste-/kontostatus. Gendanner sikker genindsættelse af tilgængeligt kabel og strømkontrol ikke tjenesten, sendes nøjagtig advarsel, sætgeneration og billeder af tilgængelige forbindelser til support frem for bestilling af kabel fra anden generation.
Hvad resultatet betyder: Forhindring, strøm og lokal routerrouting kræver forskellige løsninger; brug observeret symptom før køb af del.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop, hvis parabol eller kabel er på tag, mast, køretøj eller fartøj i bevægelse, eller kabelføring eller strømforsyning er beskadiget. Brug kvalificeret installatør og Starlink-support til utilgængeligt udstyr. Åbn ikke netstrømsudstyr, og improvisér ikke erstatningsstrømforsyning.
Hvad du skal fortælle supporten
Performance Gen 3-etiket, Advanced Power Supply-type, AC- eller DC-tilførsel, routermærke/-model, nøjagtig appadvarsel, om almindeligt internet virker, forhindrings-/justeringsresultat og sikre forbindelsesfotos.
Almindelige spørgsmål
Indeholder Performance Gen 3 en Wi-Fi-router?
Nej. Starlink siger, at sættet ikke indeholder router. Matchende Router 3-sæt eller tredjepartsrouter kan bruges, men kabler og opsætning er forskellige.
Beviser “unreachable”, at satellitparabolen er defekt?
Nej. Virker almindeligt internet gennem tredjepartsrouter, kan appen mangle en rute til terminalen. Den officielle Performance-vejledning forklarer tilfældet med statisk rute.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.