適用範圍: 適用於搭配 Advanced Power Supply 的 Performance（Gen 3）套件。套件不含路由器。較早的 Performance、Flat High Performance、Standard 與 Standard Actuated 套件有不同纜線與供電配置。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 網際網路正常，只有應用程式顯示無法連線 | 若搭配第三方路由器，請查看其通往終端的區域路徑與官方靜態路由說明。請勿因僅影響應用程式的症狀就更換天線。 |
| 網際網路也離線 | 查看應用程式實際的離線、遮擋或對準警示，再從安全可接近的位置檢查隨附供電與纜線路徑。 |
| Router 3 未連接 | 確認另購的 Performance Router 3 套件纜線與 Advanced Power Supply。單獨的 Router 3 與第三方乙太網路配置，線路並不相同。 |
逐項完成這些檢查
辨識確切套件與供電路徑
Performance Gen 3 指南顯示天線上有標示的接頭，接著連到 Advanced Power Supply。確認使用正確 AC 或 DC 電源纜線，並在可接近處完全插牢。套件不含路由器，因此請記下您的路由器是 Router 3 還是第三方裝置。絕不可將 Standard 套件線路圖視為可互換。若任何插頭、纜線或供應器發熱、潮濕、明顯損壞或難以接近，請停止並聯絡支援。
結果的含義: 電源連接鬆動與應用程式路由是不同問題；繼續前請記錄變化。
比較應用程式狀態與實際上網
將手機或電腦連到已安裝的路由器，測試一般網站。若網際網路正常，只有 Starlink 應用程式顯示「Starlink unreachable」，請檢查第三方路由器配置，不要宣稱天線離線。Starlink 的 Performance 安裝指南針對這項確切情況，說明在 WAN 端設定目的網段 192.168.100.0/24、經由 192.168.100.1 的靜態路由。路由器選單不同，錯誤路由可能中斷區域存取；若不確定，請路由器管理人員或製造商依官方指南操作。
結果的含義: 若應用程式與一般網際網路都失敗，請依實際離線警示繼續，不要盲目變更路由。
依實際天線警示處理
Performance 指南指出，永久安裝前應使用應用程式遮擋與對準工具。從安全位置檢查天線周圍的開闊天空，不要移動已固定設備或攀爬。記下應用程式顯示的是遮擋、對準、啟動中或已中斷連線；它們不是相同故障。查看相符的 Starlink 說明主題與服務／帳戶狀態。若安全且可接近的纜線重新插接與電源檢查無法恢復服務，請將完整警示、套件世代與可接近連接的照片提供給支援，不要訂購不同世代的纜線。
結果的含義: 遮擋、電源與區域路由器路由需要不同修復方式；購買零件前請依觀察到的症狀判斷。
何時停止並尋求協助
若天線或纜線位於屋頂、桅杆、移動中的車輛或船舶，或線路／電源供應器損壞，請停止。無法接近的設備請交由合格安裝人員與 Starlink 支援處理。請勿拆開市電設備或臨時拼湊替代電源供應器。
向支援人員提供哪些資訊
Performance Gen 3 標籤、Advanced Power Supply 類型、AC 或 DC 供電、路由器品牌／機型、應用程式完整警示、一般網際網路是否正常、遮擋／對準結果，以及任何安全取得的連接照片。
常見問題
Performance Gen 3 包含 Wi-Fi 路由器嗎？
不包含。Starlink 表示此套件不含路由器。可使用相符的 Router 3 套件或第三方路由器，但其纜線與設定不同。
「unreachable」是否證明衛星天線損壞？
不是。若透過第三方路由器可正常上網，應用程式可能缺少通往終端的路由。官方 Performance 指南說明這種靜態路由情況。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。