Áp dụng cho: Dành cho bộ Performance (Gen 3) có Advanced Power Supply. Bộ không có bộ định tuyến đi kèm. Performance cũ, Flat High Performance, Standard và Standard Actuated có bố trí cáp và nguồn khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Internet hoạt động; chỉ ứng dụng báo unreachable | Với bộ định tuyến bên thứ ba, xem đường cục bộ tới thiết bị đầu cuối và ghi chú tuyến tĩnh chính thức. Không thay chảo vì triệu chứng chỉ ứng dụng. |
| Internet cũng ngoại tuyến | Đọc cảnh báo offline, vật cản hoặc căn chỉnh thực tế của ứng dụng, rồi kiểm tra đường nguồn và cáp đi kèm từ vị trí tiếp cận an toàn. |
| Router 3 chưa kết nối | Xác nhận cáp bộ Performance Router 3 riêng và Advanced Power Supply. Router 3 độc lập và thiết lập Ethernet bên thứ ba không cùng cách đi dây. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đúng bộ và đường nguồn
Hướng dẫn Performance Gen 3 thể hiện đầu nối có dấu tại chảo, rồi Advanced Power Supply. Xác nhận đúng cáp nguồn AC hoặc DC được lắp và cắm hết tại các điểm tiếp cận được. Bộ không gồm bộ định tuyến, nên ghi bạn dùng Router 3 hay thiết bị bên thứ ba. Không bao giờ coi sơ đồ dây bộ Standard là dùng thay được. Nếu phích, cáp hoặc nguồn nóng, ướt, hỏng nhìn thấy hoặc khó tiếp cận, dừng và liên hệ hỗ trợ.
Ý nghĩa của kết quả: Kết nối nguồn lỏng là vấn đề khác tuyến ứng dụng; ghi điều đã thay đổi trước khi tiếp tục.
So trạng thái ứng dụng với dùng internet thực tế
Nối điện thoại hoặc máy tính tới bộ định tuyến đã lắp và thử trang web thông thường. Nếu internet hoạt động nhưng chỉ ứng dụng Starlink báo “Starlink unreachable”, kiểm tra cấu hình bộ định tuyến bên thứ ba thay vì tuyên bố chảo ngoại tuyến. Hướng dẫn lắp Performance của Starlink mô tả tuyến tĩnh phía WAN tới 192.168.100.0/24 qua 192.168.100.1 cho đúng trường hợp này. Menu bộ định tuyến khác nhau, và tuyến sai có thể ngắt truy cập cục bộ; nhờ quản trị viên hoặc nhà sản xuất bộ định tuyến theo hướng dẫn chính thức nếu bạn chưa chắc.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu cả ứng dụng và internet thông thường lỗi, tiếp tục với cảnh báo ngoại tuyến thực tế thay vì đổi tuyến khi chưa rõ.
Theo cảnh báo chảo thực tế
Hướng dẫn Performance nói dùng công cụ vật cản và căn chỉnh trong ứng dụng trước lắp cố định. Từ vị trí an toàn, quan sát bầu trời thoáng quanh chảo mà không di chuyển bộ đã gá hoặc trèo. Ghi ứng dụng báo obstruction, alignment, booting hay disconnected; chúng không phải cùng lỗi. Kiểm tra chủ đề trợ giúp Starlink tương ứng và trạng thái dịch vụ/tài khoản. Nếu cắm lại cáp và kiểm tra nguồn tại điểm an toàn, tiếp cận được không khôi phục dịch vụ, gửi hỗ trợ đúng cảnh báo, thế hệ bộ và ảnh kết nối tiếp cận được thay vì đặt cáp thế hệ khác.
Ý nghĩa của kết quả: Vật cản, nguồn và định tuyến bộ định tuyến cục bộ dẫn tới cách sửa khác nhau; dùng triệu chứng quan sát trước khi mua linh kiện.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu chảo hoặc cáp ở trên mái, cột, xe hoặc tàu đang di chuyển, hoặc dây hay nguồn hỏng. Dùng người lắp đủ chuyên môn và hỗ trợ Starlink cho thiết bị không tiếp cận được. Không mở thiết bị điện lưới hoặc tự chế nguồn thay.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Nhãn Performance Gen 3, loại Advanced Power Supply, nguồn AC hoặc DC, thương hiệu/model bộ định tuyến, cảnh báo ứng dụng chính xác, internet thông thường có hoạt động không, kết quả vật cản/căn chỉnh và mọi ảnh kết nối an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Performance Gen 3 có bộ định tuyến Wi-Fi đi kèm không?
Không. Starlink nói bộ này không có bộ định tuyến đi kèm. Có thể dùng bộ Router 3 tương ứng hoặc bộ định tuyến bên thứ ba, nhưng cáp và thiết lập khác nhau.
“unreachable” có chứng minh chảo vệ tinh hỏng không?
Không. Nếu internet thông thường hoạt động qua bộ định tuyến bên thứ ba, ứng dụng có thể thiếu tuyến tới thiết bị đầu cuối. Hướng dẫn Performance chính thức giải thích trường hợp tuyến tĩnh.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.