対象: Advanced Power Supply付きPerformance（Gen 3）キット用です。ルーターは付属しません。旧型Performance、Flat High Performance、Standard、Standard Actuatedはケーブルと電源構成が異なります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| インターネットは動くがアプリだけunreachable | 他社ルーターでは端末へのローカル経路と公式の静的経路注記を確認してください。アプリだけの症状でアンテナを交換しないでください。 |
| インターネットもオフライン | アプリの実際のオフライン、障害物、方向調整の警告を読み、安全に手が届く場所から付属電源とケーブル経路を確認してください。 |
| Router 3が接続されない | 別売Performance Router 3キットのケーブルとAdvanced Power Supplyを確認してください。単体Router 3と他社Ethernet構成の配線は同じではありません。 |
これらの点検を順に行う
正確なキットと電源経路を識別
Performance Gen 3ガイドはアンテナの表示付きコネクター、次にAdvanced Power Supplyを示します。正しいACまたはDC電源ケーブルが装着され、手の届く箇所で完全に差し込まれているか確認してください。ルーターは付属しないため、Router 3か他社機器かを記録します。Standardキットの配線図を互換と扱ってはいけません。プラグ、ケーブル、電源装置が熱い、ぬれている、目に見えて損傷している、アクセスしにくい場合は中止してサポートへ連絡してください。
結果が意味すること: 電源接続の緩みはアプリの経路とは別の問題です。続ける前に何が変わったか記録してください。
アプリ状態と実際のインターネットを比較
設置ルーターにスマートフォンかコンピューターを接続し、通常のウェブサイトを試してください。インターネットは動くのにStarlinkアプリだけ「Starlink unreachable」なら、アンテナをオフラインと決めず他社ルーター構成を調べてください。Starlink Performance設置ガイドはこの場合に、WAN側で192.168.100.0/24へ192.168.100.1経由の静的経路を説明しています。ルーターメニューは異なり、誤った経路はローカルアクセスを中断します。不明ならルーター管理者やメーカーに公式ガイドへ従うよう依頼してください。
結果が意味すること: アプリと通常インターネットの両方が失敗する場合、むやみに経路を変えず実際のオフライン警告に従って続けてください。
実際のアンテナ警告に従う
Performanceガイドは恒久設置前にアプリの障害物と方向調整ツールを使うよう案内しています。安全な位置から、設置済みユニットを動かしたり登ったりせずアンテナ周囲の空を調べてください。アプリ表示が障害物、方向調整、起動中、未接続のどれか記録します。同じ故障ではありません。該当するStarlinkヘルプとサービス・アカウント状態を確認してください。安全で手の届くケーブル挿し直しと電源確認で復旧しなければ、別世代のケーブルを注文せず、正確な警告、キット世代、手の届く接続の写真をサポートへ送ってください。
結果が意味すること: 障害物、電源、ローカルルーターの経路では対応が異なります。部品購入前に観察した症状を使ってください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
アンテナやケーブルが屋根、マスト、動く車両や船にある、または配線や電源装置が損傷している場合は中止してください。アクセスできない機器は有資格の設置業者とStarlinkサポートを利用してください。商用電源機器を開けたり即席の交換電源を使ったりしないでください。
サポートに伝えること
Performance Gen 3表示、Advanced Power Supply種類、ACかDCか、ルーターブランドとモデル、正確なアプリ警告、通常インターネットが動くか、障害物と方向調整の結果、安全に撮影した接続写真。
よくある質問
Performance Gen 3にはWi-Fiルーターが付属しますか？
いいえ。Starlinkによるとこのキットにルーターは付属しません。対応Router 3キットや他社ルーターは使えますが、ケーブルと設定は異なります。
「unreachable」は衛星アンテナ故障の証拠ですか？
いいえ。他社ルーター経由で通常インターネットが動くなら、アプリに端末への経路がない可能性があります。公式Performanceガイドが静的経路のケースを説明しています。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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