Érintett készülékek: Performance (Gen 3) készlet Advanced Power Supply egységgel. A készlet nem tartalmaz útválasztót. Korábbi Performance, Flat High Performance, Standard és Standard Actuated készletek kábel- és tápfelépítése eltér.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az internet működik; csak az alkalmazás ír unreachable állapotot | Külső útválasztónál tekintse át helyi terminálútvonalát és a hivatalos statikusútvonal-megjegyzést. Kizárólag alkalmazásos tünet miatt ne cseréljen antennát. |
| Az internet is offline | Olvassa le az alkalmazás tényleges offline, takarási vagy irányzási riasztását, majd biztonságos hozzáférésből ellenőrizze a mellékelt táp- és kábelútvonalat. |
| A Router 3 nem csatlakozik | Ellenőrizze a külön Performance Router 3 készletkábelét és Advanced Power Supply egységét. Önálló Router 3 és külső Ethernet-felépítés nem azonos kábelezés. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a pontos készletet és tápútvonalat
A Performance Gen 3 útmutató jelölt csatlakozót mutat az antennánál, majd az Advanced Power Supply-t. Ellenőrizze a megfelelő AC- vagy DC-tápkábel használatát és teljes illeszkedését a hozzáférhető pontokon. A készlet nem tartalmaz útválasztót, ezért jegyezze fel, Router 3 vagy külső eszköz-e a sajátja. Standard készlet kapcsolási rajzát soha ne tekintse felcserélhetőnek. Forró, nedves, láthatóan sérült vagy nehezen hozzáférhető dugó, kábel vagy tápegység esetén álljon meg és kérjen támogatást.
Mit jelent az eredmény: Laza tápcsatlakozás más probléma, mint alkalmazásútvonal; folytatás előtt jegyezze fel, mi változott.
Hasonlítsa össze az alkalmazásállapotot a tényleges internethasználattal
Csatlakoztasson telefont vagy számítógépet a telepített útválasztóhoz és teszteljen szokásos webhelyet. Ha az internet működik, miközben csak a Starlink alkalmazás ír „Starlink unreachable” üzenetet, az antenna offline-nak nyilvánítása helyett vizsgálja a külső útválasztó konfigurációját. A Starlink Performance telepítési útmutatója ehhez a pontos esethez WAN-oldali statikus útvonalat ír le a 192.168.100.0/24 hálózatra a 192.168.100.1 címen át. Az útválasztómenük eltérnek és rossz útvonal megszakíthatja a helyi elérést; bizonytalanságnál az útválasztó rendszergazdáját vagy gyártóját kérje a hivatalos útmutató követésére.
Mit jelent az eredmény: Ha az alkalmazás és a szokásos internet is hibás, vak útvonalmódosítás helyett a tényleges offline riasztással folytassa.
A tényleges antennariasztást kövesse
A Performance útmutató állandó telepítés előtt az alkalmazás takarási és irányzási eszközeit írja elő. Biztonságos helyről vizsgálja az antenna körüli szabad égboltot, felszerelt egység mozgatása vagy felmászás nélkül. Jegyezze fel, takarást, irányzást, indulást vagy leválasztást ír-e az alkalmazás; ezek nem azonos hibák. Ellenőrizze a megfelelő Starlink-súgótémát és szolgáltatási/fiókállapotot. Ha a biztonságos, hozzáférhető kábel-visszaillesztés és tápellenőrzés nem állítja helyre a szolgáltatást, más generációjú kábel rendelése helyett küldje el a támogatásnak a pontos riasztást, készletgenerációt és hozzáférhető csatlakozások fényképeit.
Mit jelent az eredmény: Takarás, tápellátás és helyi útválasztói útvonal eltérő javításhoz vezet; alkatrészvásárlás előtt a megfigyelt tünetből induljon ki.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha az antenna vagy kábel tetőn, árbócon, mozgó járművön vagy hajón van, illetve sérült a kábelezés vagy tápegység. Hozzáférhetetlen berendezéshez szakképzett szerelőt és Starlink-támogatást használjon. Ne nyisson fel hálózati feszültségű berendezést és ne rögtönözzön helyettesítő tápegységet.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Performance Gen 3 címke, Advanced Power Supply típusa, AC- vagy DC-betáplálás, útválasztó márkája/modellje, pontos alkalmazásriasztás, működik-e a szokásos internet, takarási/irányzási eredmény és biztonságos csatlakozásfotók.
Gyakori kérdések
A Performance Gen 3 tartalmaz Wi-Fi-útválasztót?
Nem. A Starlink szerint e készlet nem tartalmaz útválasztót. Megfelelő Router 3 készlet vagy külső útválasztó használható, de kábeleik és beállításuk eltér.
Az „unreachable” bizonyítja a műholdas antenna hibáját?
Nem. Ha külső útválasztón működik a szokásos internet, az alkalmazásnak hiányozhat útvonal a terminálhoz. A hivatalos Performance útmutató magyarázza a statikusútvonal-esetet.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.