Van toepassing op: Voor de Performance (Gen 3)-kit met Advanced Power Supply. De kit bevat geen router. Eerdere Performance-, Flat High Performance-, Standard- en Standard Actuated-kits hebben andere kabel- en voedingsopstellingen.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Internet werkt; alleen de app meldt unreachable | Controleer bij een router van derden zijn lokale route naar de terminal en de officiële opmerking over statische routes. Vervang de schotel niet voor een symptoom dat alleen de app treft. |
| Ook internet offline | Lees de werkelijke offline-, belemmerings- of uitrichtingswaarschuwing in de app en controleer vervolgens de meegeleverde voedings- en kabelroute vanaf veilige toegang. |
| Router 3 niet verbonden | Controleer de afzonderlijke kabel van de Performance Router 3-kit en Advanced Power Supply. Een losse Router 3 en een Ethernet-opstelling van derden hebben niet dezelfde bekabeling. |
Voer deze controles uit
Identificeer de exacte kit en voedingsroute
De Performance Gen 3-handleiding toont een gemarkeerde connector bij de schotel en vervolgens Advanced Power Supply. Controleer of de juiste AC- of DC-voedingskabel is aangebracht en op toegankelijke punten volledig vastzit. De kit bevat geen router, dus noteer of de uwe Router 3 of een apparaat van derden is. Beschouw een Standard-kitbekabelingsschema nooit als uitwisselbaar. Stop en neem contact op met ondersteuning als een stekker, kabel of voeding heet, nat, zichtbaar beschadigd of moeilijk bereikbaar is.
Wat het resultaat betekent: Een losse voedingsaansluiting is een ander probleem dan een approute; noteer wat veranderde voordat u verdergaat.
Vergelijk appstatus met werkelijk internetgebruik
Verbind een telefoon of computer met de geïnstalleerde router en test een gewone website. Inspecteer de configuratie van de router van derden als internet werkt terwijl alleen de Starlink-app “Starlink unreachable” meldt, in plaats van de schotel offline te verklaren. De Performance-installatiehandleiding van Starlink beschrijft voor dit exacte geval een statische route aan WAN-zijde naar 192.168.100.0/24 via 192.168.100.1. Routermenu’s verschillen en een verkeerde route kan lokale toegang onderbreken; vraag bij onzekerheid de routerbeheerder of fabrikant de officiële handleiding te volgen.
Wat het resultaat betekent: Ga verder met de werkelijke offlinewaarschuwing als zowel app als gewoon internet niet werkt, in plaats van blind routes te wijzigen.
Volg de werkelijke schotelwaarschuwing
De Performance-handleiding schrijft voor vóór permanente installatie de belemmerings- en uitrichtingshulpmiddelen van de app te gebruiken. Inspecteer vanaf een veilige positie de vrije hemel rond de schotel zonder een gemonteerde eenheid te verplaatsen of te klimmen. Noteer of de app belemmering, uitrichting, opstarten of losgekoppeld meldt; dit zijn niet dezelfde storingen. Controleer het bijpassende Starlink-hulponderwerp en uw dienst-/accountstatus. Stuur ondersteuning de exacte waarschuwing, kitgeneratie en foto’s van toegankelijke aansluitingen als veilig opnieuw aansluiten van een bereikbare kabel en voedingscontrole de dienst niet herstellen, in plaats van een kabel van een andere generatie te bestellen.
Wat het resultaat betekent: Belemmering, voeding en routering op de lokale router leiden tot verschillende oplossingen; gebruik het waargenomen symptoom voordat u een onderdeel koopt.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop als schotel of kabel op een dak, mast, bewegend voertuig of vaartuig zit of als bekabeling of voeding beschadigd is. Gebruik een gekwalificeerde installateur en Starlink-ondersteuning voor onbereikbare apparatuur. Open geen apparatuur op netspanning en improviseer geen vervangende voeding.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Performance Gen 3-label, Advanced Power Supply-type, AC- of DC-aanvoer, routermerk/-model, exacte appwaarschuwing, of gewoon internet werkt, belemmerings-/uitrichtingsresultaat en eventuele veilige aansluitfoto’s.
Veelgestelde vragen
Bevat Performance Gen 3 een Wi-Fi-router?
Nee. Volgens Starlink bevat deze kit geen router. Een bijpassende Router 3-kit of router van derden kan worden gebruikt, maar kabels en opstelling verschillen.
Bewijst “unreachable” dat de satellietschotel defect is?
Nee. Als gewoon internet via een router van derden werkt, kan de app een route naar de terminal missen. De officiële Performance-handleiding legt het geval met de statische route uit.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.