Dotyczy: Dla zestawu Performance (Gen 3) z Advanced Power Supply. Zestaw nie zawiera routera. Wcześniejszy Performance, Flat High Performance, Standard i Standard Actuated mają inne układy kabli oraz zasilania.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Internet działa; tylko aplikacja zgłasza unreachable | Przy routerze innej firmy sprawdź lokalną ścieżkę do terminala i oficjalną uwagę o trasie statycznej. Nie wymieniaj anteny z powodu objawu tylko w aplikacji. |
| Internet także jest offline | Odczytaj rzeczywisty alert aplikacji o braku połączenia, przeszkodzie lub ustawieniu, następnie z bezpiecznego dostępu sprawdź dostarczone zasilanie i ścieżkę kabla. |
| Router 3 niepołączony | Potwierdź osobny kabel zestawu Performance Router 3 i Advanced Power Supply. Samodzielny Router 3 i konfiguracja Ethernet innej firmy nie mają tego samego okablowania. |
Wykonaj te kontrole
Rozpoznaj dokładny zestaw i ścieżkę zasilania
Poradnik Performance Gen 3 pokazuje oznaczone złącze przy antenie, następnie Advanced Power Supply. Potwierdź właściwy kabel zasilania AC lub DC i pełne osadzenie w dostępnych punktach. Zestaw nie zawiera routera, więc zapisz, czy masz Router 3, czy urządzenie innej firmy. Nigdy nie traktuj schematu zestawu Standard jako zamiennego. Jeśli wtyk, kabel lub zasilacz jest gorący, mokry, widocznie uszkodzony albo trudno dostępny, przerwij i skontaktuj się z pomocą.
Co oznacza wynik: Luźne zasilanie to inny problem niż trasa aplikacji; zapisz zmianę przed kontynuowaniem.
Porównaj stan aplikacji z faktycznym użyciem internetu
Podłącz telefon lub komputer do zainstalowanego routera i sprawdź zwykłą witrynę. Jeśli internet działa, a tylko aplikacja Starlink pokazuje „Starlink unreachable”, sprawdź konfigurację routera innej firmy zamiast uznawać antenę za offline. Poradnik instalacji Performance Starlink opisuje dla tego przypadku trasę statyczną po stronie WAN do 192.168.100.0/24 przez 192.168.100.1. Menu routerów różnią się, a błędna trasa może przerwać lokalny dostęp; w razie niepewności poproś administratora lub producenta routera o zastosowanie oficjalnego poradnika.
Co oznacza wynik: Jeśli nie działa ani aplikacja, ani zwykły internet, kontynuuj z rzeczywistym alertem offline zamiast zmieniać trasy w ciemno.
Postępuj według rzeczywistego alertu anteny
Poradnik Performance zaleca użycie narzędzi przeszkód i ustawiania w aplikacji przed stałą instalacją. Z bezpiecznego miejsca sprawdź otwarte niebo wokół anteny bez ruszania zamontowanego urządzenia i wspinania się. Zapisz, czy aplikacja zgłasza przeszkodę, ustawienie, uruchamianie lub rozłączenie; to nie ta sama usterka. Sprawdź zgodny temat pomocy Starlink i stan usługi oraz konta. Jeśli bezpieczne ponowne osadzenie dostępnego kabla i kontrola zasilania nie przywracają usługi, przekaż pomocy dokładny alert, generację zestawu i zdjęcia dostępnych połączeń zamiast zamawiać kabel innej generacji.
Co oznacza wynik: Przeszkoda, zasilanie i routing lokalnego routera prowadzą do różnych napraw; przed zakupem części użyj zaobserwowanego objawu.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij, jeśli antena lub kabel znajduje się na dachu, maszcie, poruszającym się pojeździe lub jednostce pływającej albo okablowanie lub zasilacz są uszkodzone. Przy niedostępnym sprzęcie użyj wykwalifikowanego instalatora i pomocy Starlink. Nie otwieraj sprzętu zasilanego z sieci ani nie stosuj prowizorycznego zasilacza zamiennego.
Co przekazać pomocy technicznej
Etykieta Performance Gen 3, rodzaj Advanced Power Supply, doprowadzenie AC lub DC, marka i model routera, dokładny alert aplikacji, działanie zwykłego internetu, wynik przeszkód lub ustawienia i zdjęcia bezpiecznych połączeń.
Częste pytania
Czy Performance Gen 3 zawiera router Wi-Fi?
Nie. Starlink podaje, że ten zestaw nie zawiera routera. Można użyć zgodnego zestawu Router 3 lub routera innej firmy, ale ich kable i konfiguracje się różnią.
Czy „unreachable” dowodzi uszkodzenia anteny satelitarnej?
Nie. Jeśli zwykły internet działa przez router innej firmy, aplikacji może brakować trasy do terminala. Oficjalny poradnik Performance wyjaśnia przypadek trasy statycznej.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.