Gäller för: För Performance (Gen 3)-paket med Advanced Power Supply. Paketet inkluderar inte router. Tidigare Performance-, Flat High Performance-, Standard- och Standard Actuated-paket har andra kabel- och strömlösningar.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Internet fungerar; endast appen säger onåbar | Med tredjepartsrouter, granska dess lokala väg till terminalen och officiell not om statisk rutt. Byt inte parabol för symtom endast i appen. |
| Internet är också offline | Läs appens faktiska larm om offline, hinder eller riktning och kontrollera sedan medföljande ström- och kabelväg från säker åtkomst. |
| Router 3 inte ansluten | Bekräfta separat kabel för Performance Router 3-paket och Advanced Power Supply. Fristående Router 3 och tredjeparts-Ethernet har inte samma kabeldragning. |
Gör dessa kontroller
Identifiera exakt paket och strömväg
Performance Gen 3-guiden visar märkt kontakt vid parabolen, sedan Advanced Power Supply. Bekräfta att rätt AC- eller DC-strömkabel sitter ordentligt på åtkomliga ställen. Paketet inkluderar inte router, så anteckna om din är Router 3 eller tredjepartsenhet. Behandla aldrig kopplingsschema för Standard-paket som utbytbart. Om kontakt, kabel eller nätaggregat är hett, vått, synligt skadat eller svåråtkomligt, avbryt och kontakta support.
Vad resultatet betyder: Lös strömanslutning är annat problem än appens nätverksväg; anteckna vad som ändrades innan du fortsätter.
Jämför appstatus med verklig internetanvändning
Anslut telefon eller dator till installerad router och testa vanlig webbplats. Om internet fungerar medan endast Starlink-appen säger ”Starlink unreachable”, undersök tredjepartsrouterns konfiguration i stället för att förklara parabolen offline. Starlinks Performance-installationsguide beskriver statisk rutt på WAN-sidan till 192.168.100.0/24 via 192.168.100.1 för exakt detta fall. Routermenyer skiljer sig och fel rutt kan avbryta lokal åtkomst; be routeradministratör eller tillverkare följa officiella guiden om du är osäker.
Vad resultatet betyder: Om både app och vanligt internet misslyckas, fortsätt med faktiska offline-larmet i stället för att ändra rutter blint.
Följ faktiska parabollarmet
Performance-guiden säger att appens hinder- och riktningsverktyg ska användas före permanent installation. Från säker plats, granska fri himmel runt parabolen utan att flytta monterad enhet eller klättra. Anteckna om appen säger hinder, riktning, startar eller frånkopplad; dessa är inte samma fel. Kontrollera matchande Starlink-hjälpämne och tjänste-/kontostatus. Om säker återanslutning av åtkomlig kabel och strömkontroll inte återställer tjänsten, skicka exakt larm, paketgeneration och foton av åtkomliga anslutningar till support i stället för att beställa kabel för annan generation.
Vad resultatet betyder: Hinder, ström och lokal routerroutning leder till olika åtgärder; utgå från observerat symtom innan del köps.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt om parabol eller kabel finns på tak, mast, fordon i rörelse eller fartyg, eller om ledningar eller nätaggregat är skadade. Använd kvalificerad installatör och Starlink-support för otillgänglig utrustning. Öppna inte nätspänningsdriven utrustning och improvisera inte ersättningsaggregat.
Vad du ska berätta för supporten
Performance Gen 3-etikett, typ av Advanced Power Supply, AC- eller DC-matning, routermärke/modell, exakt applarm, om vanligt internet fungerar, hinder-/riktningsresultat och säkert tagna anslutningsfoton.
Vanliga frågor
Ingår Wi-Fi-router i Performance Gen 3?
Nej. Starlink säger att detta paket inte inkluderar router. Matchande Router 3-paket eller tredjepartsrouter kan användas, men kablar och konfiguration skiljer sig.
Bevisar ”unreachable” att satellitparabolen är trasig?
Nej. Om vanligt internet fungerar genom tredjepartsrouter kan appen sakna rutt till terminalen. Officiella Performance-guiden förklarar fallet med statisk rutt.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.