Berlaku untuk: Untuk perangkat Performance (Gen 3) dengan Advanced Power Supply. Perangkat ini tidak menyertakan router. Perangkat Performance terdahulu, Flat High Performance, Standard, dan Standard Actuated memiliki susunan kabel serta daya berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Internet berfungsi; hanya aplikasi menyebut tidak dapat dijangkau | Dengan router pihak ketiga, tinjau jalur lokalnya ke terminal dan catatan rute statis resmi. Jangan mengganti antena untuk gejala khusus aplikasi. |
| Internet juga luring | Baca peringatan luring, halangan, atau penyelarasan yang sebenarnya dalam aplikasi, lalu periksa jalur daya bawaan dan kabel dari akses aman. |
| Router 3 tidak tersambung | Pastikan kabel perangkat Performance Router 3 terpisah dan Advanced Power Supply. Router 3 tersendiri dan konfigurasi Ethernet pihak ketiga bukan pengkabelan yang sama. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi perangkat persis dan jalur daya
Panduan Performance Gen 3 menunjukkan konektor bertanda pada antena, lalu Advanced Power Supply. Pastikan kabel daya AC atau DC yang benar terpasang dan masuk sepenuhnya pada titik yang dapat dijangkau. Perangkat tidak menyertakan router, jadi catat apakah router Anda Router 3 atau perangkat pihak ketiga. Jangan pernah menganggap diagram kabel Standard dapat dipertukarkan. Jika steker, kabel, atau catu daya panas, basah, terlihat rusak, atau sulit dijangkau, berhenti dan hubungi bantuan.
Arti hasilnya: Sambungan daya longgar berbeda dari jalur aplikasi; catat yang berubah sebelum melanjutkan.
Bandingkan status aplikasi dengan penggunaan internet nyata
Sambungkan ponsel atau komputer ke router terpasang dan uji situs web biasa. Jika internet berfungsi sementara hanya aplikasi Starlink menyebut “Starlink unreachable”, periksa konfigurasi router pihak ketiga alih-alih menyatakan antena luring. Panduan instalasi Performance Starlink menjelaskan rute statis sisi WAN ke 192.168.100.0/24 melalui 192.168.100.1 untuk kasus persis ini. Menu router berbeda, dan rute salah dapat mengganggu akses lokal; minta administrator atau produsen router mengikuti panduan resmi jika Anda ragu.
Arti hasilnya: Jika aplikasi dan internet biasa sama-sama gagal, lanjutkan berdasarkan peringatan luring yang sebenarnya alih-alih mengubah rute tanpa dasar.
Ikuti peringatan antena yang sebenarnya
Panduan Performance menyatakan agar menggunakan alat halangan dan penyelarasan aplikasi sebelum instalasi permanen. Dari posisi aman, amati langit terbuka di sekitar antena tanpa menggerakkan unit terpasang atau memanjat. Catat apakah aplikasi menyebut halangan, penyelarasan, sedang mulai menyala, atau terputus; itu bukan gangguan yang sama. Periksa topik bantuan Starlink yang cocok dan status layanan/akun Anda. Jika pemasangan ulang kabel yang aman serta dapat dijangkau dan pemeriksaan daya tidak memulihkan layanan, kirim peringatan persis, generasi perangkat, dan foto sambungan yang dapat dijangkau kepada bantuan alih-alih memesan kabel generasi berbeda.
Arti hasilnya: Halangan, daya, dan perutean router lokal memerlukan perbaikan berbeda; gunakan gejala yang diamati sebelum membeli komponen.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika antena atau kabel berada di atap, tiang, kendaraan bergerak, atau kapal, atau jika kabel atau catu daya rusak. Gunakan pemasang berkualifikasi dan bantuan Starlink untuk perangkat yang tidak dapat dijangkau. Jangan membuka perangkat berdaya listrik atau menggunakan catu daya pengganti seadanya.
Informasi untuk tim dukungan
Label Performance Gen 3, jenis Advanced Power Supply, masukan AC atau DC, merek/model router, peringatan aplikasi persis, apakah internet biasa berfungsi, hasil halangan/penyelarasan, dan foto sambungan yang aman.
Pertanyaan umum
Apakah Performance Gen 3 menyertakan router Wi-Fi?
Tidak. Menurut Starlink, perangkat ini tidak menyertakan router. Perangkat Router 3 yang cocok atau router pihak ketiga dapat digunakan, tetapi kabel dan penyiapannya berbeda.
Apakah “unreachable” membuktikan antena satelit rusak?
Tidak. Jika internet biasa berfungsi melalui router pihak ketiga, aplikasi mungkin tidak memiliki rute ke terminal. Panduan Performance resmi menjelaskan kasus rute statis.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.