Gilt für: Für Performance Gen 3 mit Advanced Power Supply, ohne enthaltenen Router. Andere Kits unterscheiden sich.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
|---|---|
| Internet funktioniert; nur App nicht erreichbar | Bei Fremdrouter lokale Route laut Handbuch prüfen; Antenne nicht ersetzen. |
| Internet ebenfalls offline | Tatsächliche Meldung lesen, dann zugängliche Strom-/Kabelstrecke prüfen. |
| Router 3 nicht verbunden | Passendes Router-3-Kitkabel und Versorgung prüfen; Fremdrouter-Ethernet ist anders. |
Diese Prüfungen durchführen
Kit und Stromweg bestimmen
Handbuch zeigt markierten Stecker, Advanced Power Supply und AC/DC-Kabel. Nur sichere zugängliche Steckpunkte prüfen. Routertyp bestimmen; Standard-Schaltbild nicht übertragen. Bei Hitze/Nässe/Schaden stoppen.
Bedeutung des Ergebnisses: Stromproblem und App-Route sind verschieden; Änderung notieren.
App-Status mit Internet vergleichen
Website testen. Funktioniert Internet bei App-Meldung „unreachable“, Fremdrouter prüfen. Handbuch nennt WAN-Route 192.168.100.0/24 über 192.168.100.1; bei Unsicherheit Router-Administrator fragen.
Bedeutung des Ergebnisses: Wenn beides ausfällt, Offline-Meldung folgen; Routen nicht blind ändern.
Tatsächlichem Antennenalarm folgen
Handbuch empfiehlt Hindernis-/Ausrichtungstool. Vom sicheren Ort Himmel prüfen, montierte Antenne nicht bewegen. Exakte Meldung, Hilfethema und Konto prüfen. Bei Fehler Modell und sichere Fotos an Support senden.
Bedeutung des Ergebnisses: Hindernis, Strom und lokale Route brauchen verschiedene Lösungen; vor Kauf diagnostizieren.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Bei Dach, Mast, Fahrzeug/Schiff oder Schaden stoppen. Fachkraft und Starlink-Support nutzen; Netzteil nicht öffnen.
Techniker in den USA anfragen ↗
Informationen für den Support
Gen-3-Etikett, Versorgung, AC/DC, Router, Meldung, Internet, Hindernisse und sichere Fotos notieren.
Häufige Fragen
Ist ein WLAN-Router enthalten?
Nein. Passendes Router-3-Kit oder Fremdrouter möglich; Verkabelung unterscheidet sich.
Beweist „unreachable“ einen Antennendefekt?
Nein. Bei funktionierendem Internet über Fremdrouter kann lokale Route fehlen; Handbuch prüfen.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.