Se aplică pentru: Pentru kitul Performance (Gen 3) cu Advanced Power Supply. Kitul nu include un router. Kiturile Performance anterioare, Flat High Performance, Standard și Standard Actuated au configurații diferite de cablu și alimentare.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Internetul funcționează; numai aplicația spune inaccesibil | Cu un router terț, verificați traseul local către terminal și nota oficială de rută statică. Nu înlocuiți antena pentru un simptom numai al aplicației. |
| Și internetul este offline | Citiți alerta efectivă de offline, obstrucție sau orientare din aplicație, apoi verificați traseul furnizat de alimentare și cablu cu acces sigur. |
| Router 3 nu este conectat | Confirmați cablul separat al kitului Performance Router 3 și Advanced Power Supply. Un Router 3 independent și configurația Ethernet terță nu au aceeași cablare. |
Parcurgeți aceste verificări
Identificați kitul exact și traseul alimentării
Ghidul Performance Gen 3 arată un conector marcat la antenă, apoi Advanced Power Supply. Confirmați montarea cablului corect de alimentare AC sau DC și fixarea sa completă în punctele accesibile. Kitul nu include router, așa că notați dacă al dumneavoastră este Router 3 sau un dispozitiv terț. Nu considerați niciodată interschimbabilă schema de cablare a unui kit Standard. Dacă orice mufă, cablu sau sursă este fierbinte, umedă, vizibil deteriorată sau greu accesibilă, opriți-vă și contactați asistența.
Ce înseamnă rezultatul: O conexiune slăbită de alimentare este diferită de o rută a aplicației; notați ce s-a schimbat înainte de a continua.
Comparați starea aplicației cu utilizarea reală a internetului
Conectați un telefon sau calculator la routerul instalat și testați un site obișnuit. Dacă internetul funcționează, iar numai aplicația Starlink spune „Starlink unreachable”, inspectați configurația routerului terț în loc să declarați antena offline. Ghidul Starlink de instalare Performance descrie o rută statică pe partea WAN către 192.168.100.0/24 prin 192.168.100.1 pentru acest caz exact. Meniurile routerelor diferă, iar o rută greșită poate întrerupe accesul local; cereți administratorului sau producătorului routerului să urmeze ghidul oficial dacă nu sunteți sigur.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă și aplicația, și internetul obișnuit nu funcționează, continuați cu alerta reală de offline în loc să schimbați rute orbește.
Urmați alerta reală a antenei
Ghidul Performance spune să folosiți instrumentele de obstrucție și orientare ale aplicației înainte de instalarea permanentă. Dintr-o poziție sigură, inspectați cerul liber din jurul antenei fără să mișcați o unitate montată sau să urcați. Notați dacă aplicația spune obstrucție, orientare, pornire sau deconectat; acestea nu sunt aceeași defecțiune. Verificați subiectul Starlink corespunzător de ajutor și starea serviciului/contului. Dacă o refixare sigură a cablului accesibil și verificarea alimentării nu restabilesc serviciul, trimiteți asistenței alerta exactă, generația kitului și fotografii ale conexiunilor accesibile, în loc să comandați un cablu de altă generație.
Ce înseamnă rezultatul: Obstrucția, alimentarea și rutarea routerului local duc la remedii diferite; folosiți simptomul observat înainte de a cumpăra o piesă.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă antena sau cablul sunt pe acoperiș, catarg, vehicul în mișcare sau navă ori dacă sunt deteriorate cablarea sau sursa de alimentare. Folosiți un instalator calificat și asistența Starlink pentru echipamente inaccesibile. Nu deschideți echipamente alimentate de la rețea și nu improvizați o sursă de înlocuire.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Etichetă Performance Gen 3, tip Advanced Power Supply, alimentare AC sau DC, marca/modelul routerului, alerta exactă a aplicației, dacă internetul obișnuit funcționează, rezultatul obstrucției/orientării și orice fotografii sigure ale conexiunilor.
Întrebări frecvente
Performance Gen 3 include un router Wi-Fi?
Nu. Starlink spune că acest kit nu include un router. Se poate folosi un kit Router 3 corespunzător sau un router terț, dar cablurile și configurarea lor diferă.
„unreachable” dovedește că antena de satelit este defectă?
Nu. Dacă internetul obișnuit funcționează printr-un router terț, aplicația poate să nu aibă o rută către terminal. Ghidul oficial Performance explică acest caz de rută statică.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.