Appareils concernés: Pour Performance Gen 3 avec alimentation avancée ; routeur non inclus. Les autres kits diffèrent.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Internet fonctionne ; seule l’app échoue | Avec routeur tiers, examinez route locale et notice ; ne remplacez pas l’antenne. |
| Internet est aussi coupé | Lisez l’alerte réelle, puis alimentation et câble accessible. |
| Router 3 non connecté | Vérifiez câble du kit Router 3 et alimentation ; Ethernet tiers diffère. |
Effectuez ces vérifications
Identifiez kit et alimentation
La notice montre connecteur repéré, alimentation et câble CA/CC. Vérifiez seulement les accès sûrs. Identifiez Router 3 ou tiers ; ne mélangez pas les schémas Standard. Arrêtez en cas de dégâts/chaleur/eau.
Comment interpréter le résultat: Alimentation et route app sont distinctes ; notez les changements.
Comparez app et internet réel
Testez un site. Si internet fonctionne mais l’app dit « unreachable », vérifiez le routeur tiers. La notice donne une route WAN vers 192.168.100.0/24 via 192.168.100.1 ; demandez à un administrateur si besoin.
Comment interpréter le résultat: Si les deux échouent, suivez l’alerte de panne ; ne modifiez pas les routes au hasard.
Suivez l’alerte antenne
La notice recommande outils d’obstruction/alignement. Depuis un lieu sûr, observez le ciel sans toucher une antenne fixée. Notez l’alerte, vérifiez aide/compte. Si panne persiste, envoyez modèle et photos sûres au support.
Comment interpréter le résultat: Obstacle, alimentation et routeur demandent des corrections différentes ; diagnostiquez avant achat.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour toit, mât, véhicule/navire ou dégâts. Faites appel à un installateur et au support.
Demander un technicien aux États-Unis ↗
Informations à transmettre au support
Notez Gen 3, alimentation, CA/CC, routeur, alerte, internet, obstacles et photos sûres.
Questions fréquentes
Un routeur Wi-Fi est-il fourni ?
Non. Router 3 adapté ou routeur tiers possibles ; raccordement différent.
« Unreachable » prouve-t-il la panne d’antenne ?
Non. Avec internet fonctionnel sur routeur tiers, la route locale peut manquer ; consultez la notice.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.