Platí pro: Pro sadu Performance (Gen 3) s Advanced Power Supply. Sada neobsahuje router. Starší Performance, Flat High Performance, Standard a Standard Actuated mají jiné kabelové a napájecí uspořádání.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Internet funguje; nedostupnost hlásí pouze aplikace | U routeru jiného výrobce ověřte jeho místní cestu k terminálu a oficiální poznámku ke statické trase. Kvůli příznaku pouze v aplikaci nevyměňujte parabolu. |
| Také internet je offline | Přečtěte skutečné upozornění aplikace na offline stav, překážku nebo nasměrování a poté z bezpečně dostupného místa ověřte dodané napájení a kabelovou cestu. |
| Router 3 není připojen | Ověřte samostatný kabel sady Performance Router 3 a Advanced Power Supply. Samostatný Router 3 a sestava Ethernet jiného výrobce nemají stejné zapojení. |
Proveďte tyto kontroly
Identifikujte přesnou sadu a napájecí cestu
Návod Performance Gen 3 zobrazuje označený konektor u paraboly a následně Advanced Power Supply. Ověřte použití správného napájecího kabelu AC nebo DC a jeho úplné zasunutí v dostupných místech. Sada neobsahuje router, proto zaznamenejte, zda používáte Router 3 nebo zařízení jiného výrobce. Zapojení sady Standard nikdy nepovažujte za zaměnitelné. Pokud je některá zástrčka, kabel nebo zdroj horký, mokrý, viditelně poškozený či obtížně dostupný, zastavte a kontaktujte podporu.
Co výsledek znamená: Uvolněný napájecí spoj je jiný problém než trasa aplikace; před pokračováním zaznamenejte, co se změnilo.
Porovnejte stav aplikace se skutečným používáním internetu
Připojte telefon nebo počítač k instalovanému routeru a vyzkoušejte běžný web. Pokud internet funguje, ale pouze aplikace Starlink hlásí „Starlink unreachable“, ověřte konfiguraci routeru jiného výrobce místo označení paraboly za offline. Instalační návod Starlink Performance pro tento přesný případ popisuje statickou trasu na straně WAN do 192.168.100.0/24 přes 192.168.100.1. Nabídky routerů se liší a nesprávná trasa může přerušit místní přístup; pokud si nejste jisti, požádejte správce nebo výrobce routeru o postup podle oficiálního návodu.
Co výsledek znamená: Pokud nefunguje aplikace ani běžný internet, pokračujte podle skutečného upozornění na offline stav místo neuvážené změny tras.
Postupujte podle skutečného upozornění paraboly
Návod Performance doporučuje před trvalou instalací použít nástroje aplikace pro překážky a nasměrování. Z bezpečného místa prohlédněte výhled paraboly na oblohu bez pohybu namontovanou jednotkou a bez šplhání. Zaznamenejte, zda aplikace uvádí obstruction, alignment, booting nebo disconnected; nejde o stejnou závadu. Ověřte odpovídající téma nápovědy Starlink a stav služby a účtu. Pokud bezpečné opětovné zasunutí dostupného kabelu a kontrola napájení službu neobnoví, místo objednávání kabelu jiné generace zašlete podpoře přesné upozornění, generaci sady a fotografie dostupných spojů.
Co výsledek znamená: Překážka, napájení a směrování místního routeru vedou k různým opravám; před nákupem součásti vycházejte z pozorovaného příznaku.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pokud je parabola nebo kabel na střeše, stožáru, jedoucím vozidle či plavidle nebo je kabeláž či zdroj poškozen, zastavte. U nepřístupného zařízení využijte kvalifikovaného montážního technika a podporu Starlink. Neotvírejte zařízení napájené ze sítě a neimprovizujte náhradní napájecí zdroj.
Co sdělit podpoře
Štítek Performance Gen 3, typ Advanced Power Supply, přívod AC nebo DC, značka a model routeru, přesné upozornění aplikace, funkčnost běžného internetu, výsledek kontroly překážek a nasměrování a případné bezpečně pořízené fotografie spojů.
Časté otázky
Obsahuje Performance Gen 3 Wi-Fi router?
Ne. Podle Starlink tato sada router neobsahuje. Lze použít odpovídající sadu Router 3 nebo router jiného výrobce, jejich kabely a nastavení se však liší.
Dokazuje „unreachable“ poškozenou satelitní parabolu?
Ne. Pokud běžný internet přes router jiného výrobce funguje, aplikaci může chybět trasa k terminálu. Oficiální návod Performance vysvětluje případ statické trasy.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.