适用范围: 适用于配备 Advanced Power Supply 的 Performance（Gen 3）套件。套件不含路由器。较早的 Performance、Flat High Performance、Standard 和 Standard Actuated 套件有不同的线缆及供电配置。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 互联网正常；仅应用显示无法访问 | 使用第三方路由器时，检查其通向终端的本地路径及官方静态路由说明。不要因仅应用出现的症状而更换卫星天线。 |
| 互联网也离线 | 查看应用实际的离线、遮挡或对准警报，然后从安全可达的位置检查随附电源和线缆路径。 |
| Router 3 未连接 | 确认单独的 Performance Router 3 套件线缆和 Advanced Power Supply。独立 Router 3 与第三方以太网配置的布线不同。 |
逐项完成这些检查
识别准确套件和供电路径
Performance Gen 3 指南显示卫星天线处的带标记连接器，之后是 Advanced Power Supply。确认安装了正确的 AC 或 DC 电源线，且在能够接近的位置已完全插牢。套件不含路由器，因此请记录您使用的是 Router 3 还是第三方设备。切勿将 Standard 套件接线图视为可互换。如果任何插头、线缆或电源发热、潮湿、明显损坏或难以接近，请停止操作并联系支持。
结果的含义: 电源连接松动与应用路由问题不同；继续前先记录发生了什么变化。
对比应用状态与实际互联网使用
将手机或电脑连接到已安装的路由器，并测试普通网站。如果互联网正常而只有 Starlink 应用显示“Starlink unreachable”，请检查第三方路由器配置，不要直接判定卫星天线离线。Starlink Performance 安装指南针对这一准确情况，说明了 WAN 侧通向 192.168.100.0/24、经由 192.168.100.1 的静态路由。路由器菜单不同，错误路由可能中断本地访问；如果不确定，请路由器管理员或制造商按照官方指南处理。
结果的含义: 如果应用和普通互联网均失败，请按实际离线警报继续，不要盲目更改路由。
按照实际卫星天线警报处理
Performance 指南要求在永久安装前使用应用的遮挡和对准工具。从安全位置观察卫星天线周围的开阔天空，不要移动已固定设备或攀爬。记下应用显示遮挡、对准、启动中还是已断开；这些不是同一种故障。检查匹配的 Starlink 帮助主题及服务/账户状态。如果安全、能够接近的线缆重新插接和电源检查仍未恢复服务，请向支持人员提供准确警报、套件代次以及可达连接处的照片，不要订购其他代次的线缆。
结果的含义: 遮挡、电源和本地路由器路由对应不同解决办法；购买部件前以观察到的症状为依据。
何时停止并寻求帮助
如果卫星天线或线缆位于屋顶、桅杆、行驶车辆或船舶上，或布线或电源损坏，请停止操作。无法接近的设备请使用合格安装人员和 Starlink 支持。不要打开市电供电设备，也不要自行拼用替换电源。
向支持人员提供哪些信息
Performance Gen 3 标签、Advanced Power Supply 类型、AC 或 DC 供电、路由器品牌/型号、准确应用警报、普通互联网是否正常、遮挡/对准结果以及安全拍摄的连接照片。
常见问题
Performance Gen 3 包含 Wi-Fi 路由器吗？
不包含。Starlink 表示，此套件不含路由器。可使用匹配的 Router 3 套件或第三方路由器，但其线缆和设置不同。
“unreachable”能证明卫星天线坏了吗？
不能。如果普通互联网通过第三方路由器正常工作，应用可能缺少通向终端的路由。官方 Performance 指南解释了这一静态路由情况。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。