Se aplica a: Servicio australiano fijo Sky Muster/Plus con caja nbn; el proveedor de internet gestiona averías.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Caja azul; falla un dispositivo | Comprueba dispositivo y Wi-Fi/Ethernet. |
| Rojo, blanco largo o todos sin conexión | Revisa incidencia y reinicia en orden; llama al proveedor si sigue. |
Sigue estas comprobaciones
Separa dispositivo de red
Prueba otro equipo en el mismo Wi-Fi sin datos móviles. Mira luz de caja y avisos del proveedor desde otra conexión. Azul fijo es conectado; azul pulsante puede ser normal. Si falla solo uno, revisa su Wi-Fi.
Qué significa el resultado: No restablezcas caja funcional por un dispositivo.
Comprueba cables del router
Comprueba que Ethernet caja-router encaje; guía indica UNI-D 1 salvo indicación del proveedor. Revisa corriente del router. No desconectes cable de antena/IFL ni uses adaptador dañado.
Qué significa el resultado: Cable del router suelto difiere de fallo de antena.
Reinicia una vez en orden nbn
Sin incidencia ni daño, apaga caja, router y equipo. Espera 10 minutos. Enciende caja hasta luz azul, luego router hasta luces y por último equipo. No pulses RESET. Si blanco parpadea más de 15 minutos o rojo persiste, informa al proveedor.
Qué significa el resultado: El proveedor usará luz e historial de incidencia.
Cuándo parar y pedir ayuda
No pulses RESET ni toques cable satelital ni repares antena ni uses corriente dañada. Observa daños desde suelo. Tu proveedor gestiona avería.
Qué comunicar al soporte
Dirección y proveedor; ID caja; luz y tiempo; clima/incidencia; equipos; cable y reinicio.
Preguntas frecuentes
¿Pulso RESET?
No. nbn indica reinicio en orden y prohíbe RESET en la caja.
¿Rojo indica antena rota?
No. Informa patrón rojo y si persiste tras reinicio al proveedor.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.