Ισχύει για: Αυστραλιανή σταθερή δορυφορική υπηρεσία nbn Sky Muster ή Sky Muster Plus με μονάδα σύνδεσης nbn· ο λιανικός πάροχος διαδικτύου σας χειρίζεται βλάβες.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Μονάδα μπλε· μόνο μία συσκευή εκτός σύνδεσης | Ελέγξτε εκείνη τη συσκευή και τη διαδρομή της Wi-Fi ή Ethernet. |
| Κόκκινο, παρατεταμένο λευκό αναβόσβημα ή όλες οι συσκευές εκτός σύνδεσης | Ελέγξτε διακοπή και ακολουθήστε τη διατεταγμένη επανεκκίνηση nbn· καλέστε πάροχο αν επιμένει. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διακρίνετε τοπική συσκευή από διακοπή δικτύου
Δοκιμάστε άλλο τηλέφωνο ή υπολογιστή στο ίδιο Wi-Fi, με απενεργοποιημένα δεδομένα κινητής. Ελέγξτε τη λυχνία μονάδας σύνδεσης nbn και τις πληροφορίες διακοπών παρόχου χρησιμοποιώντας εφεδρική σύνδεση αν είναι δυνατό. Σταθερό μπλε σημαίνει σύνδεση· παλλόμενο μπλε μπορεί να είναι κανονική δραστηριότητα. Μία συσκευή εκτός σύνδεσης με μπλε μονάδα υποδεικνύει τη δική της διαδρομή Wi-Fi ή δρομολογητή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αποφύγετε επαναφορά λειτουργικής μονάδας nbn για πρόβλημα μίας συσκευής.
Ελέγξτε ασφαλή καλώδια από την πλευρά δρομολογητή
Επιβεβαιώστε ότι το καλώδιο Ethernet μεταξύ μονάδας nbn και δρομολογητή ασφαλίζει με κλικ· ο οδηγός προσδιορίζει UNI-D 1 εκτός αν ο πάροχός σας έδωσε διαφορετική θύρα. Ελέγξτε τροφοδοσία δρομολογητή και το καλώδιο προς ενσύρματη συσκευή αν χρησιμοποιείται. Ποτέ μην αποσυνδέετε το καλώδιο κατόπτρου/IFL τοίχου και μη χρησιμοποιείτε φθαρμένο τροφοδοτικό.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα χαλαρό καλώδιο δρομολογητή διαφέρει από βλάβη κατόπτρου εγκατεστημένου από nbn.
Ακολουθήστε μία φορά τη σειρά επανεκκίνησης nbn
Αν δεν υπάρχει γνωστή διακοπή και ο εξοπλισμός είναι ασφαλής, απενεργοποιήστε μονάδα nbn, δρομολογητή και συνδεδεμένη συσκευή. Περιμένετε τουλάχιστον 10 λεπτά. Εκκινήστε τη μονάδα nbn και περιμένετε την μπλε στρογγυλή λυχνία της· κατόπιν εκκινήστε τον δρομολογητή και περιμένετε τις λυχνίες του· τέλος εκκινήστε τη συσκευή και δοκιμάστε. Μην πατάτε RESET. Αν η μονάδα αναβοσβήνει λευκή πάνω από 15 λεπτά, αναβοσβήνει κόκκινη ή παραμένει κόκκινη μετά την επανεκκίνηση, αναφέρετε την κατάσταση λυχνίας στον πάροχο διαδικτύου σας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ο πάροχος μπορεί να χρησιμοποιήσει κατάσταση λυχνίας και ιστορικό διακοπής για το επόμενο βήμα.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην πατάτε RESET, μην αγγίζετε δορυφορική καλωδίωση εγκατεστημένη από nbn, μην επισκευάζετε κάτοπτρο και μη χρησιμοποιείτε φθαρμένα καλώδια τροφοδοσίας. Παρατηρήστε φθορά καταιγίδας μόνο από το έδαφος. Ο λιανικός πάροχος διαδικτύου σας κανονίζει τη σωστή διαδικασία βλάβης.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Διεύθυνση και πάροχος· ID μονάδας σύνδεσης· χρώμα και χρονισμός λυχνίας· διακοπή/καιρός· επηρεαζόμενες συσκευές· έλεγχος καλωδίου και αποτέλεσμα επανεκκίνησης με σειρά.
Συχνές ερωτήσεις
Να πατήσω το πλήκτρο RESET;
Όχι. Ο οδηγός συνδεσιμότητας nbn αναφέρει ρητά επανεκκίνηση με σειρά και όχι πάτημα RESET στη μονάδα σύνδεσης.
Αποδεικνύει κόκκινη λυχνία ότι έχει χαλάσει το κάτοπτρο;
Όχι. Αναφέρετε στον πάροχο διαδικτύου σας το ακριβές μοτίβο κόκκινης λυχνίας και αν επιμένει μετά την επανεκκίνηση με σειρά.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.