适用范围: 配有 nbn 连接盒的澳大利亚 nbn Sky Muster 或 Sky Muster Plus 固定卫星服务；故障由您的零售互联网服务商处理。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 连接盒亮蓝灯；仅一台设备离线 | 检查该设备及其 Wi-Fi 或以太网连接路径。 |
| 红灯、白灯长时间闪烁或所有设备离线 | 检查服务中断，并按照 nbn 的顺序断电重启；如问题持续，请致电服务商。 |
逐项完成这些检查
区分本地设备问题与网络中断
关闭移动数据，在同一 Wi-Fi 上测试另一部手机或电脑。查看 nbn 连接盒指示灯；如可能，使用备用连接查看服务商的中断信息。蓝灯常亮表示在线；蓝灯缓慢明暗变化可能是正常活动。连接盒亮蓝灯而仅一台设备离线，更指向该设备自身的 Wi-Fi 或路由器连接路径。
结果的含义: 不要因单台设备的问题而重置正常工作的 nbn 连接盒。
检查安全的路由器端线缆
确认 nbn 连接盒与路由器之间的以太网线已牢固卡入；除非服务商指定了其他端口，指南所标识的是 UNI-D 1。检查路由器电源；如果使用有线终端，也检查连接该终端的线缆。切勿断开卫星天线线缆/IFL 墙面引线，也不要使用损坏的电源适配器。
结果的含义: 路由器线缆松动与 nbn 安装的卫星天线故障不同。
按照 nbn 的顺序断电重启一次
如果没有已知的服务中断且设备安全，关闭 nbn 连接盒、路由器和相连终端。等待至少 10 分钟。启动 nbn 连接盒并等待其圆形蓝灯亮起；然后启动路由器并等待其指示灯；最后启动终端并测试。不要按 RESET。如果重启后连接盒白灯闪烁超过 15 分钟、红灯闪烁或红灯持续亮起，请向互联网服务商报告指示灯状态。
结果的含义: 服务商可根据指示灯状态和服务中断记录确定下一步。
何时停止并寻求帮助
不要按 RESET，不要触碰 nbn 安装的卫星布线，不要维修卫星天线，也不要使用损坏的电源线。仅从地面观察风暴损坏。您的零售互联网服务商会安排正确的故障处理流程。
向支持人员提供哪些信息
地址和服务商；连接盒 ID；指示灯颜色和时间；服务中断/天气；受影响设备；线缆检查及按顺序重启的结果。
常见问题
应该按 RESET 按钮吗？
不应该。nbn 的连接指南明确要求按顺序断电重启，并且不要按连接盒上的 RESET。
红灯能证明卫星天线坏了吗？
不能。向互联网服务商报告准确的红灯模式，以及按顺序重启后是否持续。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。