Terpakai kepada: Perkhidmatan satelit tetap nbn Sky Muster atau Sky Muster Plus Australia dengan kotak sambungan nbn; penyedia internet runcit anda mengendalikan kerosakan.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Kotak biru; hanya satu peranti luar talian | Periksa peranti itu dan laluan Wi-Fi atau Ethernetnya. |
| Merah, putih berkelip lama atau semua peranti luar talian | Periksa gangguan dan ikuti kitaran kuasa berurutan nbn; hubungi penyedia jika berterusan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bezakan peranti setempat daripada gangguan rangkaian
Uji telefon atau komputer lain pada Wi-Fi sama, dengan data mudah alih dimatikan. Periksa lampu kotak sambungan nbn dan maklumat gangguan penyedia anda menggunakan sambungan sandaran jika boleh. Biru tetap bermaksud dalam talian; biru berdenyut boleh merupakan aktiviti biasa. Satu peranti luar talian dengan kotak biru menunjukkan laluan Wi-Fi atau penghalanya sendiri.
Maksud keputusan: Elakkan menetapkan semula kotak nbn yang berfungsi kerana masalah satu peranti.
Periksa kabel selamat di pihak penghala
Sahkan kabel Ethernet antara kotak nbn dengan penghala terpasang kukuh dengan klik; panduan mengenal pasti UNI-D 1 kecuali penyedia anda memberikan port berbeza. Periksa kuasa penghala dan kabel ke peranti berwayar jika digunakan. Jangan sekali-kali putuskan kabel piring/kabel dinding IFL atau gunakan penyesuai kuasa rosak.
Maksud keputusan: Kabel penghala longgar berbeza daripada kerosakan piring yang dipasang nbn.
Ikuti kitaran kuasa berurutan nbn sekali
Jika tiada gangguan diketahui dan peralatan selamat, matikan kotak nbn, penghala dan peranti tersambung. Tunggu sekurang-kurangnya 10 minit. Hidupkan kotak nbn dan tunggu lampu bulat birunya; kemudian hidupkan penghala dan tunggu lampunya; akhirnya hidupkan peranti dan uji. Jangan tekan RESET. Jika kotak berkelip putih lebih 15 minit, berkelip merah atau kekal merah selepas but semula, laporkan keadaan lampu kepada penyedia internet anda.
Maksud keputusan: Penyedia boleh menggunakan status lampu dan sejarah gangguan untuk langkah seterusnya.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan tekan RESET, sentuh kabel satelit yang dipasang nbn, baiki piring atau gunakan kabel kuasa rosak. Perhatikan kerosakan ribut dari tanah sahaja. Penyedia internet runcit anda mengatur proses kerosakan yang betul.
Maklumat untuk sokongan
Alamat dan penyedia; ID kotak sambungan; warna dan pemasaan lampu; gangguan/cuaca; peranti terjejas; hasil pemeriksaan kabel dan mula semula berurutan.
Soalan lazim
Patutkah saya menekan butang RESET?
Tidak. Panduan sambungan nbn secara jelas menyatakan supaya mengitar kuasa mengikut urutan dan tidak menekan RESET pada kotak sambungan.
Adakah lampu merah membuktikan piring rosak?
Tidak. Laporkan corak lampu merah tepat dan sama ada berterusan selepas but semula berurutan kepada penyedia internet anda.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.