Dotyczy: Australijska stacjonarna usługa satelitarna nbn Sky Muster lub Sky Muster Plus z urządzeniem przyłączeniowym nbn; usterki obsługuje twój detaliczny dostawca internetu.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Urządzenie świeci na niebiesko; tylko jedno urządzenie końcowe jest offline | Sprawdź to urządzenie i jego ścieżkę Wi-Fi lub Ethernet. |
| Czerwona kontrolka, długie miganie białej lub wszystkie urządzenia offline | Sprawdź awarię i zastosuj kolejność cyklu zasilania nbn; jeśli problem trwa, zadzwoń do dostawcy. |
Wykonaj te kontrole
Oddziel problem urządzenia lokalnego od awarii sieci
Sprawdź inny telefon lub komputer w tej samej sieci Wi-Fi, z wyłączonymi danymi komórkowymi. Sprawdź kontrolkę urządzenia przyłączeniowego nbn i informacje o awarii u dostawcy, w miarę możliwości przez zapasowe połączenie. Stała niebieska oznacza online; pulsująca niebieska może oznaczać normalną aktywność. Jedno urządzenie offline przy niebieskiej kontrolce wskazuje na jego własną ścieżkę Wi-Fi lub routera.
Co oznacza wynik: Unikaj resetowania działającego urządzenia nbn przy problemie jednego urządzenia końcowego.
Sprawdź bezpieczne kable po stronie routera
Potwierdź pewne zatrzaśnięcie kabla Ethernet między urządzeniem nbn i routerem; poradnik wskazuje UNI-D 1, chyba że dostawca wskazał inny port. Sprawdź zasilanie routera i kabel do urządzenia przewodowego, jeśli jest używane. Nigdy nie odłączaj kabla anteny ani ściennego przewodu IFL i nie używaj uszkodzonego zasilacza.
Co oznacza wynik: Luźny kabel routera to inny problem niż usterka anteny zainstalowanej przez nbn.
Jednorazowo wykonaj cykl zasilania w kolejności nbn
Jeśli nie ma znanej awarii, a sprzęt jest bezpieczny, wyłącz urządzenie nbn, router i podłączone urządzenie końcowe. Odczekaj co najmniej 10 minut. Włącz urządzenie nbn i poczekaj na jego niebieską okrągłą kontrolkę; następnie włącz router i poczekaj na jego kontrolki; na końcu włącz urządzenie końcowe i sprawdź połączenie. Nie naciskaj RESET. Jeśli urządzenie miga na biało ponad 15 minut, miga na czerwono lub pozostaje czerwone po restarcie, zgłoś stan kontrolki dostawcy internetu.
Co oznacza wynik: Dostawca może użyć stanu kontrolek i historii awarii do ustalenia następnego kroku.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie naciskaj RESET, nie dotykaj satelitarnego okablowania zainstalowanego przez nbn, nie naprawiaj anteny ani nie używaj uszkodzonych przewodów zasilania. Uszkodzenia po burzy oglądaj wyłącznie z gruntu. Twój detaliczny dostawca internetu organizuje właściwą procedurę usunięcia usterki.
Co przekazać pomocy technicznej
Adres i dostawca; identyfikator urządzenia przyłączeniowego; kolor i czas kontrolki; awaria lub pogoda; urządzenia z problemem; wynik kontroli kabla i restartu w wymaganej kolejności.
Częste pytania
Czy nacisnąć przycisk RESET?
Nie. Poradnik łączności nbn wyraźnie zaleca cykl zasilania w odpowiedniej kolejności i zakazuje naciskania RESET urządzenia przyłączeniowego.
Czy czerwona kontrolka dowodzi uszkodzenia anteny?
Nie. Zgłoś dostawcy internetu dokładny wzorzec czerwonej kontrolki i to, czy utrzymuje się po restarcie w wymaganej kolejności.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.