Geçerli olduğu cihazlar: nbn bağlantı kutulu Avustralya nbn Sky Muster veya Sky Muster Plus sabit uydu hizmeti; arızaları perakende İnternet sağlayıcınız ele alır.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Kutu mavi; yalnızca tek cihaz çevrimdışı | O cihazı ve Wi-Fi veya Ethernet yolunu kontrol edin. |
| Kırmızı, uzun süre yanıp sönen beyaz veya tüm cihazlar çevrimdışı | Kesintiyi kontrol edin ve nbn sıralı güç döngüsünü izleyin; sürerse sağlayıcıyı arayın. |
Bu kontrolleri uygulayın
Yerel cihazı ağ kesintisinden ayırın
Mobil veri kapalıyken aynı Wi-Fi üzerinde başka telefon veya bilgisayar deneyin. Mümkünse yedek bağlantı kullanarak nbn bağlantı kutusu ışığını ve sağlayıcınızın kesinti bilgisini kontrol edin. Sürekli mavi çevrimiçi demektir; titreşen mavi normal etkinlik olabilir. Mavi kutuyla tek çevrimdışı cihaz, kendi Wi-Fi veya yönlendirici yoluna işaret eder.
Sonuç ne anlama geliyor: Tek cihaz sorunu için çalışan nbn kutusunu sıfırlamaktan kaçının.
Güvenli yönlendirici tarafı kabloları kontrol edin
nbn kutusu ile yönlendirici arasındaki Ethernet kablosunun güvenle tıklayarak oturduğunu doğrulayın; sağlayıcınız farklı port vermediyse kılavuz UNI-D 1 belirtir. Yönlendirici gücünü ve kullanılıyorsa kablolu cihaza giden kabloyu kontrol edin. Çanak kablosunu/IFL duvar kablosunu asla ayırmayın veya hasarlı güç adaptörü kullanmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Gevşek yönlendirici kablosu nbn kurulumlu çanak arızasından farklıdır.
nbn sıralı güç döngüsünü bir kez izleyin
Bilinen kesinti yoksa ve ekipman güvenliyse nbn kutusunu, yönlendiriciyi ve bağlı cihazı kapatın. En az 10 dakika bekleyin. nbn kutusunu başlatın ve mavi yuvarlak ışığını bekleyin; ardından yönlendiriciyi başlatın ve ışıklarını bekleyin; son olarak cihazı başlatın ve deneyin. RESET basmayın. Yeniden başlatma sonrası kutu 15 dakikadan uzun beyaz yanıp sönerse, kırmızı yanıp sönerse veya kırmızı kalırsa ışık durumunu İnternet sağlayıcınıza bildirin.
Sonuç ne anlama geliyor: Sağlayıcı sonraki adım için ışık durumunu ve kesinti geçmişini kullanabilir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
RESET basmayın, nbn kurulumlu uydu kablolamasına dokunmayın, çanağı onarmayın veya hasarlı güç kablosu kullanmayın. Fırtına hasarını yalnızca zeminden gözlemleyin. Perakende İnternet sağlayıcınız doğru arıza sürecini ayarlar.
Destek ekibine ne anlatmalı
Adres ve sağlayıcı; bağlantı kutusu kimliği; ışık rengi ve zamanlaması; kesinti/hava; etkilenen cihazlar; kablo kontrolü ve sıralı yeniden başlatma sonucu.
Sık sorulan sorular
RESET düğmesine basmalı mıyım?
Hayır. nbn bağlantı kılavuzu açıkça sırayla güç döngüsü yapmayı ve bağlantı kutusunda RESET basmamayı söyler.
Kırmızı ışık çanağın bozuk olduğunu kanıtlar mı?
Hayır. Tam kırmızı ışık desenini ve sıralı yeniden başlatmadan sonra sürüp sürmediğini İnternet sağlayıcınıza bildirin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.