対象: nbn接続ボックス付きのオーストラリアnbn Sky MusterまたはSky Muster Plus固定衛星サービス用です。障害窓口は契約しているインターネットプロバイダーです。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| ボックスは青で、一台だけオフライン | その機器とWi-FiまたはEthernet経路を確認してください。 |
| 赤、長く続く白の点滅、または全機器がオフライン | 停止情報を確認し、nbnの順序どおり電源を入れ直してください。続く場合はプロバイダーへ連絡します。 |
これらの点検を順に行う
個別機器とネットワーク停止を分ける
モバイルデータを切り、同じWi-Fiで別のスマートフォンやコンピューターを試してください。可能なら予備の接続で、nbn接続ボックスのランプとプロバイダーの停止情報を確認します。青の点灯はオンラインを示し、青のゆっくりした明滅は通常の動作である場合があります。ボックスが青で一台だけオフラインなら、その機器のWi-Fiまたはルーター経路が示唆されます。
結果が意味すること: 一台だけの問題で動作中のnbnボックスをリセットすることは避けてください。
安全なルーター側ケーブルを確認
nbnボックスとルーター間のEthernetケーブルが確実にカチッと接続されているか確認してください。プロバイダーが別ポートを指定していなければ、ガイドはUNI-D 1を示しています。ルーターの電源と、有線端末を使う場合はそのケーブルを確認します。アンテナケーブルやIFL壁配線を決して外さず、損傷した電源アダプターを使わないでください。
結果が意味すること: ルーターケーブルの緩みは、nbn設置のアンテナ故障とは別です。
nbnの順序どおり一度電源を入れ直す
既知の停止がなく機器が安全なら、nbnボックス、ルーター、接続端末を切ってください。少なくとも10分待ちます。nbnボックスを起動して丸いランプが青になるまで待ち、次にルーターを起動してランプを待ち、最後に端末を起動して試してください。RESETを押さないでください。ボックスの白い点滅が15分を超える、赤く点滅する、再起動後も赤いままの場合は、ランプ状態をインターネットプロバイダーへ報告してください。
結果が意味すること: プロバイダーはランプ状態と停止履歴を次の対応に利用できます。
作業を中止して助けを求めるタイミング
RESETを押したり、nbn設置の衛星配線に触れたり、アンテナを修理したり、損傷した電源コードを使ったりしないでください。嵐による損傷は地上からだけ観察してください。契約先のインターネットプロバイダーが適切な障害対応を手配します。
サポートに伝えること
住所とプロバイダー、接続ボックスID、ランプの色とタイミング、停止と天候、影響する機器、ケーブル確認と順序どおりの再起動の結果。
よくある質問
RESETボタンを押すべきですか？
いいえ。nbnの接続ガイドは、順序どおりに電源を入れ直し、接続ボックスのRESETは押さないよう明示しています。
赤いランプはアンテナ故障の証拠ですか？
いいえ。正確な赤いランプのパターンと、順序どおりの再起動後も続くかをインターネットプロバイダーへ報告してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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