חל על: שירות לווייני קבוע nbn Sky Muster או Sky Muster Plus באוסטרליה עם יחידת חיבור של nbn; ספק האינטרנט הקמעונאי שלכם מטפל בתקלות.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| היחידה כחולה; רק מכשיר אחד אינו מקוון | בדקו את אותו מכשיר ואת נתיב Wi-Fi או Ethernet שלו. |
| אדום, הבהוב לבן ממושך או שכל המכשירים אינם מקוונים | בדקו אם יש תקלה בשירות ופעלו לפי סדר הכיבוי וההדלקה של nbn; התקשרו לספק אם הבעיה נמשכת. |
בצעו את הבדיקות האלה
הפרידו בין מכשיר מקומי לתקלה ברשת
בדקו טלפון או מחשב אחר באותה רשת Wi-Fi, כאשר הנתונים הסלולריים כבויים. בדקו את נורית יחידת החיבור של nbn ואת מידע התקלות של הספק, באמצעות חיבור גיבוי אם אפשר. כחול קבוע פירושו מצב מקוון; אור כחול פועם עשוי להיות פעילות רגילה. מכשיר יחיד שאינו מקוון כאשר היחידה כחולה מצביע על נתיב Wi-Fi או הנתב שלו.
משמעות התוצאה: הימנעו מאיפוס יחידת nbn תקינה עקב בעיה במכשיר יחיד.
בדקו כבלים בטוחים בצד הנתב
אמתו שכבל Ethernet בין יחידת nbn לנתב נכנס וננעל היטב; המדריך מציין UNI-D 1 אלא אם הספק נתן חיבור אחר. בדקו את החשמל לנתב ואת הכבל למכשיר קווי אם נעשה בו שימוש. לעולם אל תנתקו את כבל הצלחת או כבל IFL מהקיר ואל תשתמשו במתאם חשמל פגום.
משמעות התוצאה: כבל נתב רופף שונה מתקלה בצלחת שהתקינה nbn.
בצעו פעם אחת כיבוי והדלקה בסדר של nbn
אם אין תקלה ידועה בשירות והציוד בטוח, כבו את יחידת nbn, הנתב והמכשיר המחובר. המתינו לפחות 10 דקות. הפעילו את יחידת nbn והמתינו לנורית העגולה הכחולה; אז הפעילו את הנתב והמתינו לנוריות שלו; לבסוף הפעילו את המכשיר ובדקו. אל תלחצו RESET. אם היחידה מהבהבת בלבן יותר מ-15 דקות, מהבהבת באדום או נשארת אדומה לאחר ההפעלה מחדש, דווחו לספק האינטרנט על מצב הנורית.
משמעות התוצאה: הספק יכול להשתמש במצב הנורית ובהיסטוריית התקלות בשירות כדי לקבוע את הצעד הבא.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תלחצו RESET, אל תגעו בכבלים הלווייניים שהתקינה nbn, אל תתקנו את הצלחת ואל תשתמשו בכבלי חשמל פגומים. התבוננו בנזקי סערה מהקרקע בלבד. ספק האינטרנט הקמעונאי שלכם מארגן את תהליך הטיפול המתאים בתקלה.
מה לומר לתמיכה
כתובת וספק; מזהה יחידת החיבור; צבע הנורית והתזמון; תקלה בשירות ומזג האוויר; מכשירים שבהם הבעיה; תוצאת בדיקת הכבל וההפעלה מחדש בסדר הנדרש.
שאלות נפוצות
האם ללחוץ על כפתור RESET?
לא. מדריך הקישוריות של nbn אומר במפורש לכבות ולהדליק בסדר הנדרש ולא ללחוץ RESET ביחידת החיבור.
האם נורית אדומה מוכיחה שהצלחת מקולקלת?
לא. דווחו לספק האינטרנט על דפוס האור האדום המדויק והאם הוא נמשך לאחר ההפעלה מחדש בסדר הנדרש.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.