Para sa: Australian nbn Sky Muster o Sky Muster Plus fixed satellite service na may nbn connection box; retail internet provider mo ang humahawak sa fault.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Asul ang box; isang device lamang ang offline | Suriin ang device na iyon at ang Wi-Fi o Ethernet path nito. |
| Pula, matagal na kumikislap na puti o lahat ng device offline | Suriin ang outage at sundin ang nakaayos na power cycle ng nbn; tawagan ang provider kung nagpapatuloy. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Ihiwalay ang lokal na device mula sa network outage
Subukan ang ibang phone o computer sa parehong Wi-Fi, nang patay ang mobile data. Suriin ang ilaw ng nbn connection box at outage information ng provider mo gamit ang backup connection kung maaari. Online ang solid blue; maaaring normal na activity ang pulsing blue. Tumutukoy sa sariling Wi-Fi o router path nito ang isang offline na device na may asul na box.
Kahulugan ng resulta: Iwasang i-reset ang gumaganang nbn box para sa single-device problem.
Suriin ang ligtas na router-side cable
Kumpirmahing nakakabit nang matatag at may click ang Ethernet cable sa pagitan ng nbn box at router; tinutukoy ng gabay ang UNI-D 1 maliban kung ibang port ang ibinigay ng provider mo. Suriin ang router power at cable sa wired device kung ginagamit. Huwag kailanman idiskonekta ang dish cable/IFL wall lead o gumamit ng sirang power adapter.
Kahulugan ng resulta: Iba ang maluwag na router cable sa dish fault na na-install ng nbn.
Sundin nang isang beses ang nakaayos na power cycle ng nbn
Kung walang kilalang outage at ligtas ang kagamitan, patayin ang nbn box, router at konektadong device. Maghintay nang hindi bababa sa 10 minuto. Buksan ang nbn box at hintayin ang asul na bilog na ilaw nito; pagkatapos buksan ang router at hintayin ang mga ilaw nito; panghuli buksan ang device at subukan. Huwag pindutin ang RESET. Kung kumikislap na puti ang box nang higit sa 15 minuto, kumikislap na pula o nananatiling pula pagkatapos ng reboot, iulat ang light state sa internet provider mo.
Kahulugan ng resulta: Maaaring gamitin ng provider ang light status at outage history para sa susunod na hakbang.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag pindutin ang RESET, hawakan ang satellite cabling na na-install ng nbn, ayusin ang dish o gumamit ng sirang power lead. Obserbahan lamang ang storm damage mula sa lupa. Retail internet provider mo ang nag-aayos ng tamang fault process.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Address at provider; connection-box ID; kulay at timing ng ilaw; outage/panahon; apektadong mga device; resulta ng cable check at nakaayos na restart.
Karaniwang tanong
Dapat ko bang pindutin ang RESET button?
Hindi. Tahasang sinasabi ng connectivity guide ng nbn na mag-power-cycle sa tamang order at huwag pindutin ang RESET sa connection box.
Pinatutunayan ba ng pulang ilaw na sira ang dish?
Hindi. Iulat sa internet provider mo ang eksaktong red light pattern at kung nagpapatuloy pagkatapos ng nakaayos na reboot.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.