Berlaku untuk: Layanan satelit tetap nbn Sky Muster atau Sky Muster Plus Australia dengan unit sambungan nbn; penyedia internet ritel Anda menangani gangguan.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Unit biru; hanya satu perangkat luring | Periksa perangkat tersebut dan jalur Wi-Fi atau Ethernet-nya. |
| Merah, putih berkedip lama, atau semua perangkat luring | Periksa gangguan layanan dan ikuti urutan pemutusan serta penyambungan daya nbn; hubungi penyedia jika menetap. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bedakan perangkat lokal dari gangguan jaringan
Uji ponsel atau komputer lain pada Wi-Fi yang sama, dengan data seluler dimatikan. Periksa lampu unit sambungan nbn dan informasi gangguan penyedia menggunakan sambungan cadangan jika memungkinkan. Biru tetap berarti daring; biru berdenyut dapat merupakan aktivitas normal. Satu perangkat luring dengan unit biru mengarah ke jalur Wi-Fi atau router perangkat itu sendiri.
Arti hasilnya: Hindari mereset unit nbn yang berfungsi untuk masalah satu perangkat.
Periksa kabel sisi router yang aman
Pastikan kabel Ethernet antara unit nbn dan router terpasang erat hingga berbunyi klik; panduan menyebut UNI-D 1 kecuali penyedia memberi port berbeda. Periksa daya router dan kabel ke perangkat berkabel jika digunakan. Jangan pernah melepas kabel antena/kabel dinding IFL atau menggunakan adaptor daya rusak.
Arti hasilnya: Kabel router longgar berbeda dari gangguan antena yang dipasang nbn.
Ikuti urutan pemutusan dan penyambungan daya nbn sekali
Jika tidak ada gangguan layanan yang diketahui dan perangkat aman, matikan unit nbn, router, serta perangkat tersambung. Tunggu minimal 10 menit. Nyalakan unit nbn dan tunggu lampu bulat birunya; lalu nyalakan router dan tunggu lampunya; terakhir nyalakan perangkat dan uji. Jangan menekan RESET. Jika unit berkedip putih lebih dari 15 menit, berkedip merah, atau tetap merah setelah mulai ulang, laporkan status lampu kepada penyedia internet.
Arti hasilnya: Penyedia dapat menggunakan status lampu dan riwayat gangguan untuk langkah berikutnya.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan menekan RESET, menyentuh kabel satelit yang dipasang nbn, memperbaiki antena, atau menggunakan kabel daya rusak. Amati kerusakan akibat badai hanya dari tanah. Penyedia internet ritel Anda mengatur proses penanganan gangguan yang tepat.
Informasi untuk tim dukungan
Alamat dan penyedia; ID unit sambungan; warna dan waktu lampu; gangguan/cuaca; perangkat terdampak; hasil pemeriksaan kabel dan mulai ulang berurutan.
Pertanyaan umum
Haruskah saya menekan tombol RESET?
Tidak. Panduan konektivitas nbn secara tegas menyatakan agar memutus dan menyambungkan daya sesuai urutan dan tidak menekan RESET pada unit sambungan.
Apakah lampu merah membuktikan antena rusak?
Tidak. Laporkan pola lampu merah secara persis dan apakah menetap setelah mulai ulang berurutan kepada penyedia internet Anda.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.