적용 대상: nbn 연결 박스를 사용하는 호주 nbn Sky Muster 또는 Sky Muster Plus 고정 위성 서비스용입니다. 고장은 가입한 인터넷 제공업체가 처리합니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 박스는 파란색이고 기기 하나만 오프라인 | 해당 기기와 Wi-Fi 또는 이더넷 경로를 확인하세요. |
| 빨간색, 흰색 장시간 깜박임 또는 모든 기기 오프라인 | 장애 공지를 확인하고 nbn의 순차 전원 재시작을 따르세요. 지속되면 제공업체에 연락하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
개별 기기 문제와 네트워크 장애 구분
모바일 데이터를 끈 상태에서 같은 Wi-Fi의 다른 휴대전화나 컴퓨터를 시험하세요. 가능하면 예비 연결로 nbn 연결 박스 표시등과 제공업체 장애 정보를 확인하세요. 파란색 점등은 온라인을 뜻하고 파란색 맥동은 정상 활동일 수 있습니다. 박스가 파란색인데 기기 하나만 오프라인이면 해당 기기의 Wi-Fi나 라우터 경로를 의심할 수 있습니다.
결과의 의미: 기기 하나의 문제 때문에 정상 작동하는 nbn 박스를 초기화하지 마세요.
안전한 라우터 쪽 케이블 확인
nbn 박스와 라우터 사이 이더넷 케이블이 딸깍 소리를 내며 단단히 꽂혔는지 확인하세요. 제공업체가 다른 포트를 지정하지 않았다면 가이드는 UNI-D 1을 안내합니다. 라우터 전원과 유선 기기를 쓰는 경우 그 케이블도 확인하세요. 안테나 케이블/IFL 벽면 선을 절대 분리하지 말고 손상된 전원 어댑터를 사용하지 마세요.
결과의 의미: 느슨한 라우터 케이블은 nbn이 설치한 안테나 고장과 다릅니다.
nbn 순서에 따라 한 번 전원 재시작
알려진 장애가 없고 장비가 안전하면 nbn 박스, 라우터 및 연결 기기를 끄세요. 최소 10분 기다리세요. nbn 박스를 켜고 둥근 표시등이 파란색이 될 때까지 기다린 다음 라우터를 켜고 표시등을 기다리세요. 마지막으로 기기를 켜고 시험하세요. RESET을 누르지 마세요. 박스가 15분 넘게 흰색으로 깜박이거나 빨간색으로 깜박이거나 재부팅 후 계속 빨간색이면 인터넷 제공업체에 표시등 상태를 알리세요.
결과의 의미: 제공업체는 표시등 상태와 장애 이력을 활용해 다음 조치를 정할 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
RESET을 누르거나 nbn이 설치한 위성 배선을 만지거나 안테나를 수리하거나 손상된 전원선을 사용하지 마세요. 폭풍 피해는 지상에서만 관찰하세요. 가입한 인터넷 제공업체가 올바른 고장 처리 절차를 마련합니다.
지원팀에 전달할 정보
주소와 제공업체, 연결 박스 ID, 표시등 색과 시간, 장애/날씨, 영향을 받는 기기, 케이블 확인 및 순차 재시작 결과.
자주 묻는 질문
RESET 버튼을 눌러야 하나요?
아니요. nbn 연결 가이드는 순서대로 전원을 재시작하고 연결 박스의 RESET을 누르지 말라고 명시합니다.
빨간 표시등이면 안테나가 고장 난 것인가요?
아니요. 정확한 빨간 표시등 패턴과 순차 재부팅 후 지속 여부를 인터넷 제공업체에 알리세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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