Platí pro: Australská pevná satelitní služba nbn Sky Muster nebo Sky Muster Plus s připojovací skříňkou nbn; závady řeší maloobchodní poskytovatel internetu.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Modrá skříňka; offline pouze jedno zařízení | Ověřte zařízení a jeho cestu Wi-Fi nebo Ethernet. |
| Červená, dlouhé bílé blikání nebo všechna zařízení offline | Ověřte výpadek a dodržte pořadí vypnutí/zapnutí nbn; při přetrvávání volejte poskytovatele. |
Proveďte tyto kontroly
Oddělte místní zařízení od síťového výpadku
Na stejné Wi-Fi s vypnutými mobilními daty ověřte další telefon nebo počítač. Pokud možno záložním spojením ověřte kontrolku skříňky nbn a informace výpadků poskytovatele. Trvalá modrá znamená online; pulzující modrá může být běžná činnost. Jediné offline zařízení při modré skříňce ukazuje na vlastní Wi-Fi nebo cestu routeru.
Co výsledek znamená: Funkční skříňku nbn neresetujte kvůli jedinému zařízení.
Ověřte bezpečné kabely na straně routeru
Ověřte bezpečné zacvaknutí kabelu Ethernet mezi skříňkou nbn a routerem; návod určuje UNI-D 1, pokud poskytovatel neuvedl jiný port. Ověřte napájení routeru a případný kabel kabelového zařízení. Nikdy neodpojujte kabel paraboly/IFL od zásuvky ani nepoužívejte poškozený napájecí adaptér.
Co výsledek znamená: Uvolněný kabel routeru je jiný problém než závada paraboly instalované nbn.
Jednou dodržte pořadí vypnutí a zapnutí nbn
Není-li znám výpadek a vybavení je bezpečné, vypněte skříňku nbn, router a připojené zařízení. Počkejte alespoň 10 minut. Zapněte skříňku nbn a vyčkejte na její modrou kulatou kontrolku; potom router a jeho kontrolky; nakonec zařízení a test. RESET nemačkejte. Bliká-li skříňka bíle déle než 15 minut, červeně nebo po restartu zůstává červená, stav nahlaste poskytovateli internetu.
Co výsledek znamená: Poskytovatel může použít stav kontrolek a historii výpadku k dalšímu kroku.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Nemačkejte RESET, nedotýkejte se satelitní kabeláže instalované nbn, neopravujte parabolu ani nepoužívejte poškozené napájecí kabely. Poškození bouří pozorujte jen ze země. Správné řešení závady zajistí maloobchodní poskytovatel internetu.
Co sdělit podpoře
Adresa a poskytovatel; ID skříňky; barva a časování kontrolky; výpadek/počasí; dotčená zařízení; kontrola kabelu a výsledek restartu ve správném pořadí.
Časté otázky
Mám stisknout RESET?
Ne. Průvodce připojením nbn výslovně požaduje vypnout a zapnout v pořadí a nemačkat RESET skříňky.
Dokazuje červená vadnou parabolu?
Ne. Přesný vzorec červené a přetrvávání po restartu ve správném pořadí nahlaste poskytovateli internetu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.