Українська
EnglishEspañolFrançaisالعربيةDeutschPortuguêsItalianoفارسیBahasa IndonesiaاردوTiếng ViệtBahasa MelayuRomânăΕλληνικάहिन्दीNederlandsTürkçePolskiไทยУкраїнськаРусскийČeština한국어বাংলা

Країна визначається під час кожного нового відвідування. Ви можете вибрати країну й мову.

Супутниковий інтернет / Докладний посібник

nbn Sky Muster не може підключитися

Прочитайте індикатори блока підключення, перевірте безпечні внутрішні кабелі й виконайте порядок перезапуску nbn.

FixSatellite · Оновлено

Застосовується до: Австралійська фіксована супутникова послуга nbn Sky Muster або Sky Muster Plus із блоком nbn; несправності обробляє роздрібний інтернет-провайдер.

Знайдіть свій симптом

Що ви бачитеЩо робити далі
Блок синій; лише один пристрій офлайнПеревірте цей пристрій і його Wi-Fi або Ethernet.
Червоний, довге біле миготіння або всі пристрої офлайнПеревірте збій і виконайте впорядкований цикл живлення nbn; зверніться до провайдера за стійкого стану.

Виконайте ці перевірки

  1. Відокремте локальний пристрій від мережевого збою

    Перевірте інший телефон або комп’ютер того самого Wi-Fi з вимкненими мобільними даними. Перевірте індикатор nbn та інформацію збоїв провайдера резервним з’єднанням за можливості. Постійний синій означає онлайн; пульсуючий синій може бути нормальною активністю. Один пристрій офлайн із синім блоком указує на його власний шлях Wi-Fi або маршрутизатора.

    Що означає результат: Уникайте скидання робочого nbn-блока для проблеми одного пристрою.

  2. Перевірте безпечні кабелі боку маршрутизатора

    Підтвердьте надійне замикання Ethernet між nbn і маршрутизатором; посібник визначає UNI-D 1, якщо провайдер не призначив інший порт. Перевірте живлення маршрутизатора й кабель дротового пристрою за використання. Ніколи не відключайте антенний кабель/настінний IFL і не використовуйте пошкоджений адаптер живлення.

    Що означає результат: Ослаблений кабель маршрутизатора відрізняється від несправності антени, установленої nbn.

  3. Один раз виконайте впорядкований цикл живлення nbn

    Якщо немає відомого збою й обладнання безпечне, вимкніть nbn, маршрутизатор і підключений пристрій. Зачекайте щонайменше 10 хвилин. Запустіть nbn і дочекайтеся синього круглого індикатора; потім маршрутизатор і його індикатори; нарешті пристрій і перевірте. Не натискайте RESET. Якщо блок блимає білим понад 15 хвилин, блимає червоним або залишається червоним після перезавантаження, повідомте стан інтернет-провайдеру.

    Що означає результат: Провайдер може використати стан індикатора й історію збою для наступного кроку.

Коли зупинитися та звернутися по допомогу

Не натискайте RESET, не торкайтеся супутникових кабелів nbn, не ремонтуйте антену й не використовуйте пошкоджені кабелі живлення. Спостерігайте пошкодження бурею лише із землі. Роздрібний інтернет-провайдер організує правильний процес несправності.

Що повідомити підтримці

Адреса й провайдер; ID блока підключення; колір і час індикатора; збій/погода; зачеплені пристрої; перевірка кабелю й результат упорядкованого перезапуску.

Поширені запитання

Чи натискати RESET?

Ні. Посібник підключення nbn прямо каже виконати цикл живлення в порядку й не натискати RESET блока.

Чи червоний індикатор доводить зламану антену?

Ні. Повідомте інтернет-провайдеру точний стан червоного індикатора й чи він зберігається після перезавантаження у встановленому порядку.

Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.

Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.

Моделі обладнання

Супутниковий інтернет

nbn Sky Muster connection box ↗

Визначення блока підключення nbn, офіційний посібник користувача та безпечні перші перевірки.